الشروط والأحكام العامة

1. الشروط:

   • تُطبق هذه الشروط والأحكام الخاصة بخدمات المحفظة الإلكترونية المقدمة من الشركة (بما في ذلك جميع [الملاحق و[شروط بطاقات الدفع أو غيرها وفق ما يلزم]]. السياسات) (ويُشار إليها جميعاً بلفظ "الاتفاقية")، عند تسجيلك للحصول على حساب المحفظة أو استخدام أي من خدمات المحفظة التي تقدمها الشركة.
   • في هذه الاتفاقية، تُشير الكلمات "أنت" و"الخاص بك" و"الخاص بهم" وجميع ضمائر المخاطب المنفصلة والمتصلة المفرد منها والجمع إلى مستخدم خدمات المحفظة وتُشير الكلمات "الشركة" أو "نحن" أو "الخاص بنا" أو "يو آر باي" أو جميع ضمائر المتكلم المنفصلة والمتصلة إلى شركة الحلول الرقمية العالمية المالية، شركة شخص واحد مساهمة مقفلة، وهي مزودة خدمات المحفظة يو آر باي. مزيد من المعلومات حول الشركة مُبينة في البند 2.
   • تاريخ بدء الاتفاقية: تسري هذه الاتفاقية من التاريخ الذي تقوم فيه بالتسجيل للحصول على حساب المحفظة والإشارة إلى موافقتك على الاتفاقية وفقاً لهذه الشروط. وتبقى الاتفاقية سارية ما لم تقم أنت أو نحن بإنهائها وفقاً لأحكام البند 14.
   • ما ضرورة قراءة هذه الشروط؟ هذه الاتفاقية تعلمك من نحن وكيف نقدم لك خدمات محفظة يو آر باي وكيف يمكننا معاً تعديل هذه الاتفاقية أو إنهائها وكيفية معالجة المشاكل، بالإضافة إلى معلومات أخرى هامة.

2. الاتصال بنا:

   • نحن شركة الحلول الرقمية العالمية المالية، وهي شركة شخص واحد مساهمة مقفلة، ومقيدة بالسجل التجاري برقم 1010679441، في الرياض بالمملكة العربية السعودية والرقم الموحد 7021176180. ونحن إحدى الكيانات التابعة لمصرف الراجحي.
   • يُمكنك الاتصال بنا هاتفياً عبر فريق دعم العملاء على الرقم 800 100 0081 أو بمراسلتنا عن طريق نموذج "تواصل معنا" الموجود في الصفحة الرئيسية للموقع
     أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي Twitter: @urpay_sa أو على موقعنا الإلكتروني https://www.urpay.com.sa
   • يُمكننا الاتصال بك إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أي وسيلة أخرى نراها مناسبة.

3. التعاريف:

   • يكون للمصطلحات التالية المعاني المُبينة قرين كل منها أدناه عند ورودها في هذه الاتفاقية مالم يتطلب السياق خلاف ذلك:
     
   • "الكيان التابع" ويُقصد به أي كيان مملوك لنا أو يخضع لسيطرتنا، أو أي كيان يخضع لسيطرتنا وحدنا أو لسيطرتنا المشتركة مع آخرين.
     
   • "التطبيق" ويُقصد به تطبيق خدمات المحفظة الإلكترونية التابع للشركة والذي تتيح الشركة لك استخدامه من حين لآخر بما يطرأ عليه من تحديثات لدخول حساب محفظتك وإدارته.
     
   • "النظام الساري" ويُقصد به جميع الأنظمة والتشريعات واللوائح والنظم الأساسية والنظم الإدارية والموافقات الوطنية والمعممة على مستوى الدولة والمحلية والبلدية و/أو غير ذلك من الأنظمة والأوامر والأحكام القضائية وأي محرر آخر يتمتع بقوة الأنظمة حسب ما يصدر ويسري من وقت لآخر (وأي تعديلات أو أحكام منبثقة عنها) فيما يتعلق أو يرتبط بالأنشطة محل هذه الاتفاقية داخل المملكة العربية السعودية.
     
   • "الرصيد المتاح" ويُقصد به المبلغ الذي يظهر في التطبيق بهذه الصفة للدلالة على إجمالي المبالغ المحولة إلى حساب محفظتك ضمن حد الشحن، وهو رصيد المبالغ التي يمكنك استخدامها من حساب محفظتك وفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.
     
   • "يوم عمل" ويُقصد به أي يوم من أيام الأسبوع عدا الجمعة أو السبت أو العُطل الرسمية في المملكة العربية السعودية.
     
   • "بيانات اعتماد تسجيل الدخول" ويُقصد بها كلمة المرور ومفاتيح الدخول التي تستخدمها للدخول على حساب محفظتك عبر التطبيق.
     
   • "الرصيد الحالي" ويُقصد به المبلغ الذي يظهر في التطبيق بهذه الصفة للدلالة على إجمالي الرصيد المتوفر الخاص بك والمبالغ المحولة لحساب محفظتك بما يفوق حد الشحن.
     
   • "توقيت الحد الفاصل" ويُقصد به آخر مرة جرى فيها أداء تلقي مدفوعات وفقاً لبرنامج الدفع ذي الصلة في يوم مُحدد.
     
   • "الجهاز" ويُقصد به أي هاتف جوال أو جهاز لوحي أو ساعة ذكية أو أي جهاز آخر متوافق للاستخدام مع خدمات المحفظة المقدمة من الشركة.
     
   • "التحويلات الدولية" ويُقصد بها تحويل الأموال من الرصيد المتاح الخاص بك، إلى مستلم في بلد غير المملكة العربية السعودية.
     
   • "السوق" ويُقصد به خدمة السوق الإلكتروني الذي توفره الشركة لك بما يسمح لك بشراء منتجات السوق من التجار.
     
   • "منتجات السوق" ويُقصد بها جميع البضائع و/أو المنتجات و/أو الخدمات بما في ذلك التعبئة والتغليف المعروضة للبيع على السوق.
     
   • "الدفع المتعدد" ويُقصد به التفويض بالدفع الذي تمنحه للتاجر ليستوفي بموجبه الرسوم المستحقة عن طريقة الدفع التي تختارها بمبالغ متغيرة لفترة محددة من الزمن.
     
   • "السياسات" ويُقصد بها كافة السياسات والإشعارات والإجراءات والمواصفات والأسئلة المتكررة والإرشادات المعمول بها المقدمة أو المتاحة لك والتي تظهر على التطبيقات أو يشار إليها في هذه الاتفاقية.
     
   • "حد/حدود الشحن" ويُقصد بها حدود المبالغ المالية التي يمكن تحويلها إلى الرصيد المتاح خلال فترة زمنية محددة، وفقاً لما تحدده الشركة من وقت لآخر، في حساب محفظتك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تحويلات شحن الرصيد وإيداع الأموال والإلغاءات وجميع أشكال التحويلات لحساب محفظتك. ويبلغ حد الشحن الحالي 20,000 ريال في الشهر.
     
   • "المستلم" ويُقصد به الشخص الذي يتم تحديده عبر التطبيق أنّه مستلم الأموال المحولة من خلال خدمة التحويلات الدولية من خدمات المحفظة المقدمة من الشركة.
     
   • "الدفع المتكرر" ويُقصد به التفويض بالدفع الذي تمنحه أنت للتاجر ليستوفي بموجبه الرسوم المستحقة عن طريقة الدفع التي تختارها على فترات متقطعة لقاء مبالغ ثابتة أو متغيرة ولفترة محددة من الزمن.
     
   • "وسطاء التحويلات" ويُقصد بهم شركات تحويل ونقل الأموال من الغير التي تدير وتنفذ عمليات التحويلات الدولية في إطار خدمات المحفظة المقدمة من الشركة.
     
   • "البنك المركزي" ويُقصد به البنك المركزي السعودي.
     
   • "توجيهات البنك المركزي" ويُقصد بها القواعد الإرشادية المُنظمة لتقديم خدمات الدفع الصادرة من البنك المركزي في يناير 2020، بصيغتها المُعدلة من حين لآخر.
     
   • "ريال" ويُقصد به الريال السعودي.
     
   • "البائع" يُقصد به التاجر الخارجي الذي يعرض عليك منتجات السوق لتشتريها من خلال السوق.
     
   • "تقسيم الدفع" ويُقصد به التفويض بالدفع الذي تمنحه للتاجر لدفع كامل المبلغ الخاص بأمر واحد والذي يشتمل على أكثر من بند واحد والسماح له باستيفاء مدفوعات من خلال طريقة الدفع التي تختارها لكل بند من تلك البنود على حدة وقت شحن البضاعة أو تنفيذ الخدمة.
     
   • "حساب المحفظة الفرعي" ويُقصد به حساب المحفظة الفرعية الذي قد تطلب أنت فتحه شريطة توفر هذا الخيار على التطبيق.
     
   • "الضريبة" ويُقصد بها وتشمل جميع الأشكال الضريبية (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة) والزكاة والأعباء والاشتراكات والخصومات والاستقطاعات والرسوم القانونية أو الحكومية أو فوق الحكومية أو الوطنية أو المحلية أو البلدية في أي وقت يتم فرضها من الجهات المختصة سواء في المملكة العربية السعودية أو في أي مكان آخر.
     
   • "مواد الشركة" ويُقصد بها جميع البرمجيات (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: أدوات المطوّر وعينة كود المصدر ومكتبة الأكواد) والبيانات والمواد والمحتوى والوثائق الورقية أو الإلكترونية (بما فيها المواصفات وأدلة الربط الإلكتروني) التي نقوم نحن أو الكيانات التابعة لنا بتطويرها أو تقديمها لك لتنزيلها من التطبيق. ولا تشمل مواد الشركة أياً من البرمجيات أو البيانات أو المواد الأخرى التي نقوم نحن أو الكيانات التابعة لنا بتقديمها بموجب شروط ترخيص مستقلة، أو التي تعمل أطراف خارجية على إنشائها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر البرمجيات المقدمة بموجب ترخيص برمجيات مفتوحة المصدر.
     
   • "حساب المحفظة" ويُقصد به الحساب الذي تفتحه أنت لدى الشركة للاستفادة من خدمات المحفظة المقدمة من الشركة.
     
   • "خدمة/خدمات المحفظة المقدمة من الشركة" يُقصد بها خدمات المحفظة الالكترونية يو آر باي التي يُمكنك الاستفادة منها عبر التطبيق وتشمل على سبيل المثال وليس الحصر استخدام المحفظة الإلكترونية لإيداع الأموال ودفع مقابل البضائع والخدمات (بما في ذلك ما يتم عبر السوق) وسحب/استرداد المبالغ المالية على حساب محفظتك وإجراء التحويلات المالية داخل المملكة العربية السعودية وخارجها.
     

4. أحكام عامة - توفر خدمات المحفظة المقدمة من الشركة واستيفاء شروط الحصول عليها

   • تُحدد هذه الاتفاقية الشروط التي ستمكنك الشركة بموجبها من التسجيل للحصول على حساب المحفظة واستخدام خدمة من خدمات المحفظة التي توفرها الشركة.
   • نصوص ولغة الاتفاقية. يمكنك الاطلاع على نسخة من الاتفاقية والتعديلات التي تجرى عليها من وقت لآخر عبر التطبيق. كما يُمكنك أن تطلب منا أن نزودك بنسخة عبر البريد الإلكتروني وتشكل الاتفاقية عقداً ملزماً من الناحية النظامية بينك وبين الشركة. ويُمكنك اختيار تقديم هذه الاتفاقية لك باللغة العربية أو باللغة الإنجليزية وستخضع علاقتك بنا لنسخة الاتفاقية باللغة التي تختارها.

   • استيفاؤك للشروط المؤهلة للاستفادة من الخدمات. لا يجوز لك استخدام أي خدمات ولن تكون هذه الاتفاقية ساريةً إذا:

     1. لم يبلغ عمرك 18 عاماً على الأقل ولست قادراً على إبرام عقد ملزم معنا؛
     2. تم إنهاء الاتفاقية الخاصة بك أو توفير خدمات حساب محفظتك و/أو تم تعليق خدمات المحفظة المقدمة من الشركة وفقاً لشروط هذه الاتفاقية؛ أو
     3. إذا كنت شخصاً يُحظر عليه الاستفادة من خدمات المحفظة المقدمة من الشركة أو غير مسموح له بأداء أو تلقي أي مدفوعات متعلقة بخدمات المحفظة المقدمة من الشركة بموجب الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.

     إذا لم تكن مستوفياً لمتطلبات الأهلية المذكورة، فلا يجوز لك استخدام خدمات المحفظة المقدمة من الشركة ولا يجوز لك قبول هذه الاتفاقية.

   • التحقق من الهوية وإجراء فحوصات مكافحة غسل الأموال والائتمان.  يجوز لنا أن نطلب منك تزويدنا بمعلومات للتثبت من هويتك أو حتى يتسنى لنا إجراء فحوصات مكافحة غسل الأموال والائتمان كشرط لتقديم خدمات المحفظة المقدمة من الشركة لك، أو قد نطلبها قبل السماح لك بأداء المدفوعات أو استرداد المبالغ المالية عبر حساب محفظتك. إذا كنت عميلاً حالياً لدى مصرف الراجحي، فأنت توافق بموجب هذه الاتفاقية على السماح لنا بأن نطلب من مصرف الراجحي أن يشاركنا بياناتك الشخصية حتى يتسنى لنا إجراء فحوصات مكافحة غسل الأموال والتحقق من الهوية، كما تفوض بموجبه مصرف الراجحي من ذلك. وإذا كنت تفضل ألا يشاركنا مصرف الراجحي بياناتك الشخصية، يُرجى إبلاغنا بذلك. وفي تلك الحالات، يجوز لنا جمع معلومات إضافية منك مباشرة وذلك حتى نوفر لك خدمات المحفظة التي تقدمها الشركة كما يجوز لنا أن نقوم (سواء بأنفسنا أو من خلال أي طرف من الغير) بكافة التحريات التي نراها ضرورية للتحقق من المعلومات التي تقدمها لنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر فحص قواعد البيانات التجارية أو التقارير الائتمانية. وأثناء اتخاذ إجراءات التحقق من هوية مستخدمينا، فإننا لا نضمن ولا يمكننا أن نضمن هوية أي مستخدم.
   • الأمن وبيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك. سيتم استخدام رقم هاتفك الجوال ومعلومات القياس الحيوي وكلمة المرور التي تختارها في الدخول إلى التطبيق ولأغراض التواصل معك. ويجوز أن يطلب منك الإجابة على عدد من الأسئلة الأمنية أو اختيار أي مفاتيح أو بيانات اعتماد تسجيل الدخول التي يمكن استخدامها في تفعيل الدخول إلى خدمات المحفظة التي تقدمها الشركة والتصريح بالمعاملات محل هذه الاتفاقية.  وتتحمل أنت مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك وتأمينها، وعليك ألا تفصح عن بيانات اعتماد تسجيل الدخول للغير. وإذا تعرضت أي من بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك للاختراق، يتعين عليك إخطارنا فوراً بالطرق المبينة في الفقرة 2-2 أعلاه حتى يمكننا إيقاف استخدام حساب محفظتك على خدمات المحفظة التي تقدمها الشركة تجنباً لإجراء معاملات غير المصرح بها. ولن تتحمل أنت أي مسؤولية مالية عن أي استخدام لحساب محفظتك من جانب شخص غير مصرح له بذلك بسبب ضياع بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك أو اختراقها بعد إخطارنا بذلك حسب الإجراءات المعمول بها، ما لم يكن بسبب
     (أ) احتيال أو إهمال من جانبك، أو
     (ب) أنك لم تتخذ الخطوات المقبولة للحفاظ على بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك وتأمينها. ويتعين عليك إخطارنا بالطرق المبينة في الفقرة 2-2 أعلاه إذا أردت أن تطلب منا فك الحظر على حساب محفظتك بعد حل أي مشكلات متعلقة بتأمين بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك.
   • يتعين عليك الامتثال لجميع السياسات.
   •  تقر أنت بموجبه وتوافق على أنه يجوز للشركة تحديد ممارسات عامة وفرض قيود على استخدام خدمات المحفظة المقدمة من الشركة دون إشعارك بذلك مسبقاً، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: حدود المعاملات الفردية أو المجمّعة على قيمة أو عدد المعاملات التجارية خلال أي مدة زمنية معينة وحدود الشحن. وبالإضافة للقيود المفروضة على الحسابات وحدود الشحن، فإنه يجوز لنا فرض القيود على المعاملات الجارية من أو إلى حساب محفظتك، أو تقييد الوصول إلى حساب محفظتك بالمبالغ وللفترات الزمنية التي نراها ضرورية من أجل حمايتنا أو حماية المستخدمين الآخرين في الحالات التالية:
     (أ) إذا كنا نتعرض لمخاطر مالية؛ أو
     (ب) إذا خالفتَ أحكام هذه الاتفاقية؛ أو
     (ج) إذا نشأ نزاع ما يتعلق بحساب محفظتك أو بالمعاملات التي أجريت بشأنه؛ أو
     (د) إذا كان ذلك لازماً لحماية أمن أنظمتنا.
   • يجوز لنا تقييد إمكانية وصولك لحساب محفظتك أثناء سعينا لاستكمال أية تحريات أو تسويات لأية نزاعات قائمة. ويجوز لنا كذلك حجز الأموال الموجودة في حساب محفظتك امتثالاً للأنظمة المعمول بها أو لأمر قضائي أو بطلب من أي جهة حكومية أو جهة تنظيمية أخرى. وتسهيلاً لما ذكر أعلاه، سيُظهر حساب محفظتك الرصيد الحالي والرصيد المتاح. ولن يمكنك استعمال أي مبالغ إلا المبالغ التي تظهر في الرصيد المتاح لتسديد الدفعات وتحويل الأموال من حساب محفظتك. وفي حال كانت المبالغ الموجودة في الرصيد الحالي تزيد عن قيمة الرصيد المتاح، فلن تتمكن من استعمال مبلغ الزيادة في تسديد الدفعات وتحويل الأموال من حساب محفظتك، وسيتم تحويل تلك الزيادة تلقائياً وتدريجياً إلى الرصيد المتاح حالما يسمح حد الشحن بذلك، وإلا فيمكنك طلب تحويل كامل المبلغ الموجود في الرصيد الحالي إلى حسابك المصرفي عند إغلاق حساب محفظتك. ويجوز للشركة رفض أي طلب بشحن حساب محفظتك عند بلوغ حدود الشحن.
   • يجوز للشركة تغيير أو وقف تقديم أي من خدمات المحفظة التي تقدمها الشركة بصورة كلية أو جزئية إذا اقتضت الضرورة ذلك لتنفيذ عمليات الصيانة أو لتحديث أي من خدمات المحفظة التي تقدمها الشركة، أو عندما يكون لدى الشركة مخاوف بشأن طريقة استخدامك لخدمات المحفظة التي تقدمها الشركة.
   • تُرسل لك الشركة من حين لآخر عبر رسائل التطبيق رسائل ترويجية وتسويقية متنوعة، ويمكنك التواصل مع الشركة في حال رغبتك بالتوقف عن استلام أي الإعلانات التجارية الالكترونية.

5. حساب المحفظة:

   • كيف يُمكنك استخدام حساب محفظتك:
     يُمكنك استخدام حساب محفظتك للقيام بما يلي:

     1. شحن حساب محفظتك عبر تحويل المبالغ المالية من خلال الوسائل المتاحة مثل حسابك المصرفي أو بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان الخاصة بك أو عن طريق استخدام نظام المدفوعات سداد أو منصات الدفع الخارجية (مثل آبل باي) أو تطبيق المباشر (يُرجى الاطلاع على البند 7 أدناه)؛
     2. تحويل الأموال من رصيدك المتاح إلى الحسابات المصرفية المفتوحة باسم الغير (بما في ذلك الأطراف الخارجية المقيمة خارج المملكة) (للتفاصيل، يُرجى الاطلاع على البند 8 أدناه)؛
     3.  السماح بأداء الدفعات المالية للتجار ومزودي الخدمات (للتفاصيل، يُرجى الاطلاع على البند 9 أدناه)؛
     4.  شراء المنتجات المعروضة من خلال السوق (للتفاصيل، يُرجى الاطلاع على البند 10 أدناه)؛
     5.  طلب التحويلات الدولية (للتفاصيل، يُرجى الاطلاع على البند 10-1 أدناه)؛
     6. الوصول إلى النظام السعودي للتحويلات المالية السريعة (سريع) لتحويل الأموال بين البنوك والذي يخضع لرسوم تحويل، كأن تقوم مثلاً بتحويل أموال من حساب محفظتك إلى حساب باسم شخص آخر لدى بنك آخر في المملكة العربية السعودية؛
     7.  الوصول إلى نظام "سداد" للمدفوعات لتسديد الفواتير؛
     8.  إجراء تحويل الأموال من محفظة لمحفظة؛ و
     9. [استلام بطاقة دفع وفقاً لأحكام وشروط الشركة الخاصة ببطاقة الدفع.]
   • إذا كنت ترغب في إيداع أو سحب أموال من حساب محفظتك، فيمكنك ذلك من خلال استخدام إحدى أدوات الشحن المناسبة الوارد تفاصيلها في الفقرة الفرعية
     (أ) من الفقرة 5-1 أعلاه، أو أي أداة شحن مناسبة أخرى على النحو الذي نُحدده من حين لآخر. ويجب أن تكون أداة الشحن مصحوبة بعنوان داخل المملكة العربية السعودية لأغراض إصدار الفواتير.
   • نتعامل مع كافة الأنشطة الجارية في حساب المحفظة على أنها من فعلك أنت. ولا يجوز لك استخدام خدمات المحفظة المقدمة من الشركة إلا للمعاملات الخاصة بحسابك فقط وليس بالنيابة عن أي شخص طبيعي أو معنوي آخر.
   • حساب محفظتك حساب مالي إلكتروني، وأنت تقر بأنه ليس حساباً مصرفياً ولا يوفر لك تسهيلات السحب على المكشوف.
   • تقر أنت بموجبه وتوافق على أنه يجوز لنا التوقف عن تزويدك بخدمات المحفظة المقدمة من الشركة المنصوص عليها في الاتفاقية. كما يجوز لك التوقف عن استخدام خدمات المحفظة المقدمة من الشركة في أي وقت تشاء. هناك مزيد من التفاصيل حول كيفية إنهاء هذه الاتفاقية من جانبك أو من جانبنا في البند 14 أدناه.
   • بيانات وتوقيتات معاملاتك
     سنقوم بتزويدك بكشف بالمعاملات التي أجريتها بموجب هذه الاتفاقية على الأقل مرة واحدة شهرياً مجاناً ويشتمل على تفاصيل المبالغ والرسوم والمصروفات والعمولات وتواريخ وتوقيتات التنفيذ والأرقام المرجعية لكل معاملة.
     
   • جميع معاملات الشحن والدفع والتحويلات تظهر في حساب محفظتك، ويمكنك التحقق من رصيد المحفظة وتواريخ المعاملات بصورة منتظمة. وعليك الإبلاغ عن أي فروق أو توضيح أي استفسارات لديك في أسرع وقت ممكن بالوسائل المحددة في الفقرة 2-2 أعلاه.
     
   • المدفوعات المحظورة
     نحتفظ لأنفسنا بالحق في فرض شروط الاستخدام المقبولة بشأن تشغيل حساب محفظتك وتوفير خدمات المحفظة المقدمة من الشركة، بما في ذلك حظر إجراء فئات معينة من المعاملات التجارية كالمدفوعات المتعلقة بالمقامرة والعملات المشفرة وكافة العملات الافتراضية عبر تحديدها في التطبيق. سنقوم بإخطارك في حالة فرضنا أي شروط جديدة على حساب محفظتك بمدة لا تقل عن ثلاثين (30) يوماً قبل تطبيقها.  
     
   • لا يجوز لك استخدام حساب محفظتك في أية أغراض غير مشروعة أو محرمة شرعاً كالغش أو عمليات غسيل الأموال. وفي حال أجريت أو حاولت إجراء أية معاملة بالمخالفة لهذه المحظورات، فإننا نحتفظ بالحق (طبقاً لتقديرنا المطلق) في
     (أ) التحفظ على المعاملة و/أو
     (ب) إغلاق أو تعليق حساب محفظتك و/أو
     (ج) الإبلاغ عن المعاملة للجهات النظامية و/أو
     (د) مطالبتك بالتعويض.
     
   • متى يُمكننا رفض أو تأخير معاملاتك
     يجوز لنا رفض تنفيذ أي معاملات أو أوامر أو أي استخدام آخر لخدمات المحفظة المقدمة من الشركة إذا كان لدينا أسباب معقولة تدعونا للاشتباه بوقوع حالة غش أو مخالفة لأحكام الاتفاقية من جانبك، أو أي مخالفة للنظام. كما يجوز كذلك تأخير المعاملات في سياق سعينا أو أي طرف من الغير للامتثال لالتزامات بموجب اللوائح الخاصة بمكافحة غسيل الأموال، بما في ذلك الحالات التي نشتبه نحن أو أي طرف معني بأنها تنطوي على الغش. وفي حال رفضنا تنفيذ أي معاملة أو أمر أو أي استخدام آخر لخدمات المحفظة المقدمة من الشركة، فسوف يتم إشعارك بالأسباب الموضوعية المُبررة للرفض ما لم يكن ذلك ممنوعاً أو من شأنه تعريض إجراءاتنا الأمنية للخطر.
     
   • حسابات المحفظة الفرعية
     لدى توفر الخدمة، يمكننا فتح حساب محفظة فرعي بطلب منك ليستخدمه من تعولهم دون سن 18 سنة.  وتتحمل من جانبك كامل المسؤولية عن استخدام حساب المحفظة الفرعي الذي نعتبره جزءاً من حساب محفظتك.
     

6. بطاقات الدفع:

   • عند إكمالك إجراءات إنشاء حساب محفظة صحيح ومُفعل، يحق لك طلب بطاقة دفع مربوطة بحساب محفظتك. وتوافق بموجبه وتقبل جميع الشروط والاحكام الخاصه بالبطاقة.

   •  لن تكون بطاقة/بطاقات الدفع الخاصة بك ساريةً إلا إذا قمت بتفعيلها [وفقاً لشروط وأحكام بطاقات الدفع]. ولك مطلق الحرية في تفعيل بطاقات الدفع الخاصة بك وقبولها أو عدم قبولها.
   • يُطبق البند 6 الماثل على أي بطاقات دفع تصدر فيما يتعلق بحسابات المحفظة التكميلية الخاصة بك، إن وجدت.

7. شحن رصيد محفظتك واستلام المدفوعات:

   • في الحالات التي ترغب فيها في شحن رصيد حساب محفظتك أو استلام أي مدفوعات، فأنت توافق على الالتزام بالشروط التالية الواردة في هذا البند.

   •  تقيد المبالغ التي تدفعها أنت أو أي طرف آخر في حساب محفظتك في يوم العمل الذي يتم استلامها فيه.  وفي حال استلامنا الأموال بعد توقيت الحد الفاصل في أي يوم (سواء كان يوم عمل أو غير يوم عمل)، فسنعتبر أن الأموال قد وصلت في يوم العمل التالي، ولا نتحمل المسؤولية عن تلك الأموال إلا بعد استلامها.
   • في حال كانت الأموال تتعلق بمعاملة ملغاة، فسنقوم بخصم المعاملة الملغاة من رصيد حساب محفظتك. وفي حال عدم توفر أموال كافية في رصيد حساب محفظتك، فإننا نحتفظ بالحق في مطالبتك بالسداد.
   • يتعين عليك مطابقة المدفوعات الواردة مع سجلاتك بصورة منتظمة. وعليك أن تعلم أن قيد الأموال في حساب محفظتك لا يعني أن تلك المعاملات لا يمكن إلغاؤها. ونحتفظ من جانبنا بالحق في إلغاء أية دفعة إذا كان الشخص أو البنك أو مزود خدمة الدفع الذي دفعها قد ألغى (أو كان من المرجح بشكل معقول أنه سيلغي) الدفعة من حساب محفظتك.
   •  يجب التأشير على كافة المدفوعات الموجهة لنا بإشارة واضحة وكاملة، حتى يتسنى لنا قيد تلك المدفوعات في حساب محفظتك. ويعرض التطبيق الإشارات المرجعية الواجب استخدامها لهذا الغرض.
   • تتحمل من جانبك المسؤولية عن استخدام المراجع الدقيقة والكاملة والصحيحة المخصصة لكل دفعة واردة تقوم بأدائها على حساب محفظتك، حتى يتسنى لنا قيد تلك المدفوعات في حساب محفظتك. فإذا لم يكن هناك مرجع أو تم تقديم مرجع غير صحيح، فلن نكون قادرين على قيد المبالغ على حساب محفظتك. وفي مثل هذه الحالات لن نتحمل المسؤولية عن أية خسارة تتعرض لها، مع أننا سوف نبذل كل ما في وسعنا للتحري عن تلك الدفعات وقيد أو إعادة جميع المدفوعات غير المرفقة بإشارة مرجعية صحيحة من أو إلى حسابك.
   • سنقوم بتزويدك بالمعلومات التالية بعد قيد أي دفعة مالية لحساب:
     (أ) مرجع لتمكينك من تحديد معاملة الدفع وفي الحالات التي يُتاح فيها ذلك جهة الدفع وأي معلومات محولة مع معاملة الدفع؛ و
     (ب) مبلغ معاملة الدفع والعملة التي ستتاح بها المبالغ المالية لك؛ و
     (ج) مبلغ الرسوم أو المصروفات مستحقة الدفع منك والخاصة بمعاملة الدفع؛ و
     (د) سعر الصرف المستخدم لدينا في معاملة الدفع؛ و
     (هـ) تاريخ قيد معاملة الدفع في حسابك.

8. إرسال الدفعات المالية:

   • إذا اخترت إرسال أي مدفوعات إلى حساب محفظتك، فإنك توافق على الالتزام بالشروط التالية الواردة في هذا البند.

   • إن موافقتك على تنفيذ أي معاملة دفع تعني تفويضنا بإجراء تلك المعاملة. توافق على أداء أي مدفوعات عن طريق اتباع الأوامر التي تظهر على الشاشة عند استخدام التطبيق.
   • إرسال المدفوعات من حساب محفظتك يعني إما تسديد المدفوعات من حساب محفظتك لطرف خارجي مستفيد، أو إصدار تعليمات بتحويل الأموال من حساب محفظتك لحساب آخر باسمك لدى طرف من الغير، أو سحب مبالغ نقدية.
   • يتعين أن يقتصر إرسال تعليمات الدفع على التطبيق فقط.  وتتحمل وحدك المسؤولية عن صحة واكتمال ودقة التعليمات التي توجهها لنا من خلال التطبيق بشأن المستفيد من الدفعة (بما في ذلك الدفعات المرسلة لك).
   • وفي حال كانت بيانات المستفيد التي قدمتها لنا غير صحيحة، فلا نتحمل المسؤولية عن أية خسارة تتعرض لها مع أننا سوف نبذل كل ما في وسعنا لمساعدتك في استرداد دفعاتك. ونحتفظ بحقنا في استيفاء رسوم منك لتغطية ما قد نتكبده من مصروفات أثناء ذلك. فإذا كنا غير قادرين على استرداد الأموال نيابة عنك، سنقوم عند استلام طلب خطي منك بتزويدك بجميع المعلومات المتاحة ذات الصلة وذلك لتحاول المطالبة بسداد تلك الأموال دون تكلفة إضافية.
   • يتعين عليك تزويدنا بكافة المعلومات الإضافية التي نطلبها منك فيما يتعلق بأية دفعة خلال يومي عمل من تاريخ الطلب. وأنت توافق بموجبه على قيامنا بإدراج اسمك الكامل وعنوانك ورقم حسابك (وكافة البيانات الأخرى اللازمة لتمكيننا من الامتثال مع إجراءاتنا في مكافحة غسيل الأموال) ضمن بيانات الدفعة المالية الواجب إرسالها لمصرف الطرف المستفيد أو مزود خدمات الدفع.
   • يجوز لك إلغاء تعليمات الدفع المتعلقة بأي دفعات مستقبلية صادرة في أي وقت قبل موعد تنفيذ الدفع عبر التطبيق. وتتحمل مسؤولية التأكد من استلامنا وتنفيذنا تعليمات الدفع عن طريق التطبيق. ولا نتحمل المسؤولية عن أية خسارة في الأحوال التي نتلقى فيها تعليمات دفع مكررة عن طريق الخطأ.
   • في حال تلقت الشركة تعليمات الدفع بحلول توقيت الحد الفاصل في أي يوم عمل، فسيتم اعتبار تلك التعليمات واردة في يوم العمل نفسه. أما إذا وردت التعليمات بعد توقيت الحد الفاصل أو في يوم غير يوم عمل، فسيتم اعتبار تلك التعليمات واردة في يوم العمل التالي.
   • بعد استلام تعليمات الدفع، سنقوم بتزويدك بما يلي:
     (أ) تاريخ نجاح أو فشل توجيه وتنفيذ تعليمات الدفع و
     (ب) رقم مرجعي لتتبع حالة تعليمات الدفع؛ و
     (ج) مبلغ تعليمات الدفع وأي رسوم أو مصروفات متعلقة بها بما في ذلك العملة الفعلية وأسعار الصرف المستخدمة، ورسوم السحب، حسب الانطباق؛ و
     (د) التاريخ الذي تلقينا فيه تعليمات الدفع. وسنضمن أن جميع تعليمات الدفع التي نُرسلها لك أو المستفيدين الخارجيين طبقاً لتعليماتك مصحوبة بالمعلومات المطلوبة وفقاً لتوجيهات البنك المركزي.
   • عند علمك بأية دفعات تمت دون تصريح منك أو تمت بطريقة غير صحيحة، فعليك إبلاغنا بذلك في أقرب وقت ممكن.  وحتى يتسنى لك المطالبة باسترداد أي دفعة تمت في حساب محفظتك دون تصريح منك أو تمت بطريقة غير صحيحة، فعليك إبلاغنا بذلك خطياً دون أي إبطاء وفور علمك بذلك. ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي دفعة تمت بطريقة غير صحيحة في حال عدم إبلاغنا بذلك فوراً، على أننا سنبذل أقصى جهودنا لاسترداد الأموال من المستلم غير الصحيح للأموال ومزود خدمة الدفع المتعامل مع المستلم.

9. أداء المدفوعات:

   • عند اختيارك لأداء أي مدفوعات إلى أي تاجر باستخدام حساب محفظتك، فأنت توافق على الالتزام بالشروط التالية الواردة في هذا البند.

   • تتيح لك خدمات المحفظة المقدمة من الشركة التفويض بأداء المدفوعات للتجار (بما في ذلك البائعين) ومصدري الفواتير مباشرة. ولا تكتمل عملية الدفع فعلياً حتى يقوم التاجر أو مزود الخدمة بتقديم التفويض المذكور إلينا. ويجوز للتاجر أو مزود الخدمة تأخير تقديم التفويض المقدم منك، وسنحتفظ بالتفويض المذكور لدينا لحين إتمام معاملة الدفع.
   • يمكن منح تفويض مسبق للتجار أو مصدري الفواتير بسحب الدفعات المالية عبر وسيلة الدفع التي تختارها من خلال التطبيق، سواء باستخدام طريقة الدفع المتكرر أو المتعدد أو تقسيم الدفع وذلك عند تقديم الطلب من جانب أحد التجار. ولا يجوز استخدام طريقة الدفع المتعدد إلا لتسديد الدفعات المتعددة غير المتكررة. ويمكن إلغاء أو وقف الدفع المتكرر أو المتعدد في أي وقت تشاء من خلال التطبيق وإذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة يُمكنك الاتصال بمركز دعم العملاء لدينا. ولا يجوز أن يزيد الرسم الذي يستوفيه أحد التجار عن تقسيم الدفع عن كامل مبلغ الأمر الذي وافقت على دفعه.
   • يحق لك استرداد المبلغ الكامل لأي معاملة دفع تمت بتفويض منك ونُفّذت من قبل أو من خلال التاجر، شرط الوفاء بكافة الشروط الآتية:
     (أ) ألا يكون التفويض الممنوح للتاجر قد حدد مبلغ المعاملة بالضبط وقت منح التفويض،
     (ب) وأن يكون مبلغ المعاملة يزيد عن المبلغ الذي كنت تتوقعه بالقياس بأنماط إنفاقك السابقة وأخذاً بالحسبان أحكام هذه الاتفاقية،
     (ج) وأن تتقدم بطلب الاسترداد في أسرع وقت ممكن وخلال الإطار الزمني الذي نبلغك به لاستخدام الخدمة خلاله. ونحتفظ بالحق في طلب معلومات إضافية للتحقق من الوفاء بهذه الشروط من عدمه.
   • فيما يتعلق بالمعاملات غير المنفذة أو المنفذة بطريقة معيبة، فسوف نقوم بتصحيح الخطأ وفقاً لشروط وأحكام هذه الاتفاقية. وفي هذه الحالة، سوف نعيد إلى حساب محفظتك قيمة المعاملة غير المنفذة أو المنفذة بطريقة معيبة دون أي تأخير غير مبرر، وسنتخذ كافة الإجراءات الضرورية اللازمة لإعادة الحساب إلى حالته التي كان سيكون عليها لو لم يتم تنفيذ المعاملة المعيبة. ولن ندخر جهداً في تتبع أثر المعاملة وإبلاغك بالنتيجة.

10. السوق:

    • إذا اخترت استخدام السوق، فأنت توافق على الامتثال للأحكام والشروط المبينة في هذا البند.

    • يُمكنك الوصول إلى السوق من خلال التطبيق. وعند الدخول إلى السوق من خلال التطبيق، سيتم توجيهك إلى موقع إلكتروني خارجي نقوم على استضافته وصيانته.
    • نوفر لك السوق للتفاوض حول المعاملات الخاصة بمنتجات السوق وإتمامها وسنسمح للبائعين بوضع قائمة بالمنتجات المعروضة على السوق وبيعها من خلال السوق. وعند شراء أي من منتجات السوق، ستتلقى رسالة عبر التطبيق لتأكيد هوية البائع. وسنساعد في تسهيل المعاملات التي تُجرى في السوق ولكن لا نعتبر تحت أي ظرف من الظروف المشتري أو البائع لمنتجات السوق من جانب البائع والمتاحة من خلال السوق.  وبناء عليه، فإن العقد الناشئ عند إتمام أي عملية بيع لأي من منتجات السوق هو عقد مُبرم بينك وبين البائع فحسب. ولن تكون الشركة طرفاً في هذا العقد ولن تتحمل أي مسؤولية أو التزام ينشأ عنه أو فيما يتعلق به. ولا تتصرف الشركة بصفة الوكيل عن البائع.
    • يتحمل البائع المسؤولية عن بيع منتجات السوق وعن التعامل مع أي مطالبات منك أو أي مسائل أخرى تنشأ عن العقد المبرم بينك وبين البائع أو تتعلق به. ويتعين عليك التواصل مع البائع مباشرة إذا كنت ترغب في تقديم أي مطالبات و/أو شكاوى فيما يتعلق بمنتجات السوق التي وفرها لك البائع.
    • وعند الطلب، سنقدم لك الدعم للتواصل مع البائع وسنوفر لك المساعدة المعقولة في تسوية أي شكوى أو نزاع ينشأ بينك وبين البائع.
    • جميع بنود محتوى السوق بما في ذلك، على سبيل المثال وليس الحصر، النصوص وتصميمات الجرافيك والشعارات وأيقونات الأزرار والرموز والمقاطع الصوتية والمحتوى الرقمي (بما في ذلك جميع حقوق الملكية الفكرية الواردة فيه) في السوق مملوكة لنا و/أو البائع (حسب الانطباق) ولن تُمنح لك أي حقوق ملكية نتيجة استخدامك للسوق أو دخولك إليه.

    • خلال دخولك إلى السوق، يُحظر عليك ما يلي:

      1. محاولة نسخ أو تعديل أو تكرار أو إنشاء أعمال مشتقة من السوق أو تأطيره أو نسخه أو إعادة نشره أو تنزيله أو عرضه أو نقله أو توزيعه بكامله أو أي جزء منه؛
      2. محاولة تفكيك برمجة السوق أو عكس تجميعه أو تفكيكه أو عكس هندسته أو تحويلها إلى شكل يُمكن للناس تداوله كلياً أو جزئياً؛
      3. القيام بأي شيء من شأنه أن يؤثر سلباً على أي مستخدم آخر للسوق؛
      4. الدخول إلى السوق بكامله أو أي جزء منه بغرض بناء منتج أو خدمة تنافس السوق؛ أو
      5. السماح لأي طرف خارجي بالدخول إلى السوق باستخدام حساب محفظتك لدى الشركة.

      في حالة مخالفتك للشروط الواردة في البند الماثل، نحتفظ بالحق في إيقاف دخولك للسوق على الفور.

    • يجوز لك نشر المراجعات والتعليقات وأي محتوى آخر وكذلك إرسال المراسلات وتقديم المقترحات أو الأفكار أو التعليقات أو الأسئلة أو أي معلومات أخرى في السوق شريطة أن يكون المحتوى بكامله ملتزماً بالأنظمة السارية وألا يكون غير نظامي أو مخلاً بالآداب أو يحتوي على تهديد أو تشهير أو انتهاك للخصوصية أو انتهاك لحقوق الملكية الفكرية (بما في ذلك حقوق الدعاية) أو بخلاف ذلك يلحق الضرر بأطراف خارجية أو يكون مرفوضاً وألا يتألف من أو يحتوي على فيروسات برامج أو حملات سياسية أو ترويج تجاري أو رسائل متسلسلة أو رسائل بريدية جماعية أو أي شكل من أشكال "البريد العشوائي" أو الرسائل الإلكترونية التجارية غير المرغوب فيها. في حالة مخالفتك للشروط الواردة في البند الماثل، نحتفظ بالحق في إيقاف دخولك للسوق على الفور.
    • يجوز لنا أن نحذف من السوق أي محتوى يُخالف أي نظم و/أو لوائح سارية في المملكة العربية السعودية.
    • سنبذل قصارى جهدنا لضمان عدم تعطل توفر السوق وأن تكون المراسلات وعمليات الإرسال خالية من الأخطاء. ومع ذلك، ونظراً لطبيعة الإنترنت، فإن هذا الأمر غير مضمون. قد يتم أيضاً إيقاف وصولك إلى السوق أو تقييده أحياناً للسماح بإجراء الإصلاحات أو الصيانة أو إدخال ميزات أو خدمات جديدة. وسنحاول تحديد وتيرة ومدة أي تعليق أو تقييد مماثل.
    • وسنتخذ جميع الخطوات المقبولة لضمان أن السوق آمن. إذا تعرض السوق لاختراق أمني بما يؤثر على حقوقك وبياناتك الشخصية، سنقوم بإخطارك بذلك الاختراق الأمني خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ علمنا بالاختراق الأمني وسنزودك بالمعلومات المتعلقة بنطاق المخالفة الأمنية وآثارها والتدابير التي اتخذناها لتصحيح ذلك.

11. التحويلات الدولية:

    •  يمكنك تحويل الأموال من رصيدك المتاح من خلال التحويلات الدولية. وتقر بموجبه وتوافق على أن خدمات المحفظة المقدمة من الشركة يتم إدارتها وخدمتها من قبل وسطاء التحويلات وأن تلك التحويلات الدولية سوف تخضع للأحكام والشروط الخاصة على النحو المبين أدناه:

      1. ما لم يقض القانون المطبق في البلد الذي تحدده بخصوص مستلم خلاف ذلك، سوف تتحمل أنت كافة الرسوم والمصاريف والضرائب المحلية ورسوم الصرف وأي رسوم ومصاريف أخرى أياً كان نوعها فيما يخص التحويلات الدولية.
      2. وحيثما أمكن فسوف يتم تنبيهكم عبر التطبيق برسوم أية تحويلات دولية قبيل إكمال التحويل.  وتقر بموجبه أن تلك الرسوم لا يمكن دائمًا حسابها مقدماً.  عند طلب أمر المعاملة، سنُعلمك على الفور بالرسوم المعمول بها المتعلقة بالمعاملة.
      3. في حال قمت بإلغاء معاملة، أو تم رفض معاملة أو تم عكسها لأي سبب كان لا يرجع الى خطأ من الشركة، فإن رسوم معاملة التحويلات الدولية المعنية لا يمكن استرجاعها وبالتالي لن تُعاد تلك الرسوم إلى حساب محفظتك. لذلك، ننصحك بالحرص على أن تقوم بمراجعة أي طلب تحويلات دولية بعناية قبل تقديمه من خلال التطبيق.
      4. قد يحظر على وسطاء التحويلات إتمام معاملة ما من التحويلات الدولية بموجب القانون المعمول به بما في ذلك القوانين التي يطبقها مكتب مراقبة الأصول الأجنبية التابع لوزارة الخزانة الأمريكية وتلك التي يطبقها الاتحاد الأوروبي. 
      5. يتم دفع مبلغ التحويلات الدولية عادة بعملة البلد المرسل إليه. وفي حال كانت العملة التي قمت باختيارها ليست هي العملة التي سوف يقوم المستلم باستلامها، فسوف يتم مصارفة مبلغ التحويل الدولي بسعر الصرف السائد آنذاك في البلد المرسل إليه حسبما نقرره من وقت لآخر وذلك بالإضافة إلى رسوم التحويل المطبقة. ويتم إجراء مصارفة العملة وقت القيام بالتحويل على أن يستلم المستلم مبلغ العملة الأجنبية بعد تحويلها. وإذا كانت الأنظمة المحلية في البلد المرسل إليه تقتضي أن يتم مصارفة مبلغ التحويل الدولي وقت دفعه إلى المستلم، ففي هذه الحالة قد يخضع سعر الصرف وأي مبالغ متصلة بالتحويل الدولي لتقلبات أسعار الصرف في الوقت ما بين إجراء التحويل وتحصيل المستلم للأموال المرسلة. وفي البلدان التي يتوفر فيها الدفع بعملات مختلفة، يجب عليك اختيار عملة الدفع للمستلم. ومن الممكن أن تختلف رسوم التحويل التي يفرضها وسطاء التحويلات عند تغيير الأموال إلى عملة أجنبية بناء على عملة الدفع التي قمت باختيارها.
      6. فيما يخص التحويلات الدولية من حساب محفظتك، حيثما يكون ذلك متوفراً، سوف تتحمل أي رسوم إضافية يتم فرضها في حال لم يكن حساب المستلم بالعملة المحلية أو إذا اخترت إتمام المعاملة بعملة أخرى غير العملة المحلية أو إذا كانت الأنظمة المحلية في البلد المرسل إليه تقتضي مصارفة العملة وقت تسديد مبلغ الحوالة للمستلم، فيجوز للمؤسسة المالية المستلمة الخاصة بالمستلم، وفقاً لتقديرها منفردةً، تحويل الأموال بسعر الصرف الخاص بها أو رفض المعاملة.  ومن المحتمل أن يكون سعر الصرف المطبق أقل من بعض أسعار الصرف التجارية المعلنة المستخدمة في المعاملات بين المصارف وغيرها من المؤسسات المالية.
      7. يلتزم وسطاء التحويلات برد أصل المبلغ المحوَل وفق سعر الصرف المعمول به والساري وقت رد أصل المبلغ بناءً على طلب منكم عن طريق التطبيق أو في حال عدم استلام المستفيد للمبلغ في غضون 45 يوماً، علماً بأن رسوم ومصاريف التحويل غير قابلة للاسترداد.  ويجوز لنا ولوسطاء التحويلات خصم رسوم لتنفيذ عملية رد المبلغ، ضمن الحدود التي يسمح بها القانون، من التحويلات الدولية التي لا يتم تسلمها خلال عام واحد من تاريخ الإرسال.
      8. لا تضمن الشركة، وكذا وسطاء التحويلات، توصيل أو ملاءمة أية سلع أو خدمات يتم سداد ثمنها عن طريق التحويلات الدولية. وفي أي حال من الأحوال، لا نتحمل أو أي من وسطاء التحويلات أية مسؤولية في حال قمتم بمشاركة بيانات معاملاتكم مع أي شخص آخر غير المستلم أو إذا قام المستلم بمشاركة تلك البيانات مع أي شخص آخر. ولا نتحمل أية مسؤولية عن أي تأخير في معاملة تحويلات دولية تنجم عن أي سبب كان بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) عن: (1) معاملة تتجاوز الحدود المفروضة على المبالغ و/أو (2) قيود تنظيمية أو غيرها من القيود.  لا نتحمل أو أي من وسطاء التحويلات بأي من الأحوال مسؤولية أي أضرار ناجمة عن التأخير، أو عدم السداد، أو السداد المنقوص للتحويلات الدولية، أو عدم وصول أية رسائل تكميلية، سواء أكان ذلك بسبب إهمال من جانب موظفيهم أو وكلائهم أو خلافه، عدا رد أصل مبلغ التحويلات الدولية.
      9. لا نتحمل أو وسطاء التحويلات بأي من الأحوال المسؤولية عن: (1) أي رسوم أو أسعار صرف مستخدمة في التحويل إلى عملة غير محلية أو (2) أي أفعال يقدم عليها أو يحجم عنها مزودو الخدمات المالية النهائيين أو الوسيطين أو (3) أية خسائر تنجم عن أي رسوم أو مصاريف يتم تطبيقها على معاملة التحويلات الدولية الخاصة بك أو (4) أي أضرار غير مباشرة أو خاصة أو عرضية أو تبعية.

12. تنفيذ خدمات المحفظة المقدمة من الشركة:

    • حتى يتسنى لك الاستفادة من خدمات المحفظة المقدمة من الشركة، عليك أولاً استكمال بيانات التسجيل الخاصة بنظامنا وفتح حساب محفظة لدينا. وفي حال لم تكن مستوفياً لكافة شروط الأهلية، فقد لا تتمكن من تسجيل وفتح حساب محفظة لدينا، أو قد تفرض قيود على استخدامك لخدمات المحفظة المقدمة من الشركة.

    • متطلبات المعلومات. يتعين أن تكون جميع المعلومات التي تقدمها خلال عملية التسجيل سارية وكاملة ودقيقة. وعليك تحديث معلومات التسجيل فور حدوث أي تغييرات عليها بحيث تظل كاملة ودقيقة على الدوام. وتوافق بموجبه فوراً على تقديم كافة المعلومات أو المستندات التي نطلبها منك (على سبيل المثال، للتحقق من هويتك) أو التي تقتضي الأنظمة أو مؤسساتنا المالية تقديمها لتوفير خدمات المحفظة التي تقدمها الشركة.

    • يتعين عليك الامتثال لكافة المواصفات الفنية والتشغيلية التي نزودك بها أو نتيحها لك بشأن خدمات المحفظة التي تقدمها الشركة ("المواصفات"). وسنرسل لك إخطاراً مسبقاً مدته ثلاثون (30) يوماً بأي تغييرات على المواصفات وتُطبق شروط الفقرة 20-3 أدناه.

    •  التعديلات. يجوز لنا إجراء تعديلات أو تحديثات على خدمات حساب المحفظة المقدمة من الشركة و/أو المواد الخاصة بنا وسنقوم بإخطارك بأي من تلك التعديلات أو التحديثات أو الترقيات (حسب الانطباق) بمدة لا تقل عن ثلاثين (30) يوماً قبل تطبيقها، وتُطبق شروط البند 20-3 أدناه. وفي مثل تلك الحالات يتعين عليك اختبار التطبيق أو الخدمة وتعديلها عند اللزوم لضمان عملها بالطريقة الصحيحة ووفقاً لنسخة خدمات المحفظة المقدمة من الشركة المعمول بها في حينه.

    • الأجهزة. حتى يتسنى لك الاستفادة من خدمات المحفظة المقدمة من الشركة، لابد أن تمتلك جهازاً مؤهلاً لذلك. يُمكنك طلب قائمة بالأجهزة المؤهلة بالاتصال بنا باستخدام إحدى الطرق المُبينة في الفقرة 2-2 أعلاه. فالأجهزة التي يتم فتح قفلها أو تغيير مواصفاتها بطرق غير نظامية غير مؤهلة لاستخدام خدمات المحفظة المقدمة من الشركة.

    •  الشكاوى. إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن خدمات المحفظة المقدمة من الشركة أو السوق، فيمكنك ذلك عن طريق إبلاغ فريق دعم العملاء لدينا وفقاً للفقرة 2-2 أعلاه. وسنحرص على التعامل مع كافة الشكاوى ومعالجتها بطريقة عادلة وفي الموعد المُحدد. وسنتواصل معك فيما يتعلق بشكواك خلال مدة سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ استلامها (ما لم تُخطرنا بأن الشكوى قد تم حلها). وسنقوم بالرد عليك بالقرار المُتخذ بشأن شكواك خلال أربعة عشر (14) يوماً تقويمياً من تاريخ استلامنا للشكوى.

13. الرسوم وشروط الدفع:

    • توافق أنت على دفع كافة الرسوم المنطبقة في كل مرة تستخدم فيها خدمات المحفظة المقدمة من الشركة، ويتم دفع الرسوم إما لنا مباشرة أو للكيانات التابعة لنا أو من خلال السوق. وسنقوم بإبلاغك بالرسوم المطبقة من وقت لآخر ولكن قبل تصريحك بمعاملة الدفع. وفي حالة طلبك لأي تحويلات دولية، ستكون كذلك مسؤولاً عن أي رسوم ومصروفات متعلقة بذلك وفقاً للبند 10-1 الوارد في هذه الاتفاقية.

    • نحتفظ بالحق في تغيير الرسوم الخاصة بنا في أي وقت. ويتم تقدير الرسوم وفقاً لقيمة المعاملات شاملة كافة الرسوم المنطبقة (كأجور الشحن والضرائب وغيرها). ويتم تقويم كافة الأموال الإلكترونية والرسوم والأجور والمدفوعات التي يتم تحصيلها أو المدفوعة عن طريق خدمات المحفظة المقدمة من الشركة بالريال. وسيتم إخطارك بجميع التغييرات التي تطرأ على الرسوم من جانب الشركة عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق على النحو الذي تحدده الشركة وفقاً لتقديرها المطلق ووفقاً لشروط البند 20-3 بموجب تقديم إخطار مسبق لا تقل مدته عن ثلاثين (30) يوماً.

    •  بالقدر المسموح به نظامًا، إذا كان هناك أي مبالغ متأخرة الدفع مستحقة لنا، فإنك تفوضنا بموجبه بأن نستقطع تلقائياً من حساب محفظتك المبلغ متأخر الدفع لأي رسوم أو مبالغ مالية أخرى مستحقة عليك لصالحنا بموجب هذه الاتفاقي.ة وفي حال كان المبلغ المترصد لنا في ذمتك يزيد عن رصيد حساب محفظتك، فإنه يجوز لنا أن نستقطع من أداة شحنك أو أن تقوم أنت بدفع قيمة المبلغ متأخر الدفع بالكامل عند استلام فاتورة منا بتلك المبالغ. وستكون مسؤولاً عن دفع الفاتورة التي نصدرها لك.

    •  في حال وقوع خطأ في تنفيذ أية معاملة، فإنك تفوضنا بفتح قيود دائنة أو مدينة في حساب محفظتك لتصحيح ذلك الخطأ، شرط أن يتم تصحيح الأخطاء وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها.

    • تتحمل أنت المسؤولية عن تحديد كافة الضرائب والرسوم التي يتم تقديرها أو دفعها أو الواجب تحصيلها أو تسديدها أو احتجازها لأي سبب يتعلق بأي طلب لتنفيذ أو استخدام خدمات المحفظة المقدمة من الشركة، أو لاستخدامك للتطبيق، أو لبيع أو شراء أي منتجات أو خدمات، أو فيما يتعلق بأي فعل أو امتناع عن الفعل أو عدم الفعل من جانبك. كما تتحمل المسؤولية عن تحصيل واستقطاع وإبلاغ وتحويل الضرائب الخاصة بك إلى الجهات المختصة.  ولا يقع علينا أو على الكيانات التابعة لنا أي التزام بتحديد ما إذا كانت الضرائب تنطبق أم لا، ولا نتحمل المسؤولية عن حساب أو تحصيل أو إبلاغ أو تحويل أي ضرائب لأي سلطة ضريبية بشأن أية معاملة.

14. مدة الاتفاقية وإنهاؤها:

    • يبدأ العمل بأحكام هذه الاتفاقية وفقاً لشروطها الواردة أعلاه، وتظل سارية لحين إنهائها وفقاً للأحكام الواردة في هذه الشروط والأحكام.

    • يجوز إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت بالتواصل مع فريق دعم العملاء وفقاً للفقرة 2-2 أعلاه وإغلاق حساب محفظتك. وعند إغلاق الحساب سيتم إلغاء جميع المعاملات قيد التنفيذ.

    • ونحتفظ بالحق في رفض تقديم خدمات المحفظة المقدمة من الشركة أو وقف تلك الخدمات لأي شخص أو كيان في أي وقت ولأي سبب.

    • يجوز لنا إنهاء خدمات المحفظة وهذه الاتفاقية لأي سبب وفي أي وقت بعد إشعارك بذلك مسبقاً. دون قيد لما سبق، ويجوز لنا كذلك تعليق خدمات المحفظة المقدمة من الشركة وحظر وصولك إلى حساب محفظتك وفقاً للبند 15.

    • في حال بقاء مبالغ مالية في حساب محفظتك بعد إنهاء هذه الاتفاقية، سنقوم عند الطلب برد كامل المبلغ المترصد في حساب محفظتك. ويجوز لك أن تطلب استلام أموالك نقداً عن طريق تحويلها لحسابك المصرفي (وفي هذه الحالة عليك تزويدنا ببيانات حسابك المصرفي). سنقوم بالنظر في طلب الاسترداد المقدم منك خلال شهر (1) واحد من استلام طلبك. وسنبذل ما في وسعنا لرد الأموال في حساب محفظتك إليك بالطريقة التي اخترتها، مع الاحتفاظ بالسلطة التقديرية في تحديد الطريقة التي ستتبعها في ذلك وفقاً للمبلغ الذي تحتفظ به في الحساب.

    • لا نتحمل المسؤولية تجاهك عن أي تعويضات من أي نوع سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة، بما في ذلك أي تعويضات على حساب خسارة الأرباح المحتملة أو المبيعات المتوقعة أو السمعة التجارية، أو على حساب المصروفات أو الاستثمارات أو الالتزامات المتعلقة باستخدامك خدمات المحفظة المقدمة من الشركة أو بإنهائها أو تعليقها. وفي حال إنهاء هذه الاتفاقية لأي سبب:
      (أ) تبقى مسؤولاً عن جميع الأتعاب والرسوم والتزامات الدفع الأخرى التي تم تكبدها حتى تاريخ الإنهاء فيما يتعلق بخدمات المحفظة المقدمة من الشركة؛
      (ب) وسيتم إنهاء دخولك إلى التطبيق وكذلك
      (ج) لن تكون قادراً بعد ذلك على القيام بأي عملية شراء من السوق.

    • تظل أي التزامات بالدفع بموجب هذه الاتفاقية نشأت قبل تاريخ الإنهاء وأي شروط أخرى يُراد منها بطبيعتها أن تظل سارية بعد إنهاء هذه الاتفاقية، سارية وتامة النفاذ فور إنهاء هذه الاتفاقية.

15. إيقاف الخدمة والحساب:

    • يجوز لنا تعليق خدمات المحفظة المقدمة من الشركة وحجب إمكانية الوصول لحساب محفظتك (بما في ذلك الأموال الموجودة في حساب محفظتك على سبيل المثال لا الحصر) في الحالات التالية:

      1. إذا خالفت أحكام هذه الاتفاقية؛
      2. إذا رأينا أنك ستعرضنا لمخاطر ائتمانية أو احتيالية غير مقبولة؛
      3. إذا تبين أنك تقدم أو أنك قدمت لنا بيانات كاذبة أو غير كاملة أو غير صحيحة أو مضللة (بما في ذلك بيانات التسجيل على سبيل المثال لا الحصر) أو أنك مشارك في عملية غش أو سلوك غير مشروع؛
      4. إذا تكونت لدينا مخاوف أمنية بشأن حساب محفظتك، بما في ذلك بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك؛ أو
      5. إذا كنا نشتبه بوقوع استخدام غير مصرح به أو احتيالي لحساب محفظتك أو لبيانات الدفع في حساب محفظتك. 

      وفي مثل هذه الحالات سنبلغك بتعليق حساب محفظتك وأسباب ذلك، إن أمكن، قبل التعليق وعلى أقصى تقدير بعد التعليق مباشرة، إلا إذا رأينا وقتها أن إعطاء مثل هذه المعلومات قد يتسبب بمشاكل أمنية أو كان النظام الساري يحظر ذلك. وسنقوم بإعادة تفعيل أو استبدال حساب محفظتك أو بيانات اعتمادك، بحسب الأحوال، بمجرد زوال أسباب التعليق. وعليك إشعارنا بالطرق المبينة في الفقرة 2-2 أعلاه برغبتك في إعادة تفعيل حساب محفظتك.
      

16. حماية البيانات:

    • نحن نستخدم بياناتك الشخصية بالطريقة المبينة في سياسة الخصوصية وعلى النحو المبين بمزيد من التفصيل في هذه الاتفاقية. سياسة الخصوصية الخاصة بنا متاحة في التطبيق والسوق.

    • إنك باستخدامك خدمات المحفظة المقدمة من الشركة أو التطبيق أو السوق، فأنت توافق على جمع واستخدام بياناتك الشخصية بالطريقة المبينة في سياسة الخصوصية.

    • في حال قررنا تغيير سياسة الخصوصية، فسوف ننشر تلك التغييرات على صفحة سياسة الخصوصية حتى تكون على علم دائم بالمعلومات التي نجمعها، وبكيفية استخدامنا لها والظروف التي نفصح فيها عنها. لذا، عليك مراجعة سياسة الخصوصية بصفة دورية للاطلاع على التغييرات الحاصلة.

    • سنقوم بحماية بياناتك الشخصية والحفاظ على سريتها بما في ذلك الحالات التي يحتفظ فيها بالبيانات عن طريق وكيل أو الغير نيابة عنا ونضمن تطبيق سياسات وإجراءات وضوابط ملائمة والحفاظ عليها.  ولن نقوم بالإفصاح عن بياناتك الشخصية ما لم يكن ذلك:
      (أ) لازماً طبقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها الصادرة من البنك المركزي أو السلطات المختصة الأخرى في المملكة العربية السعودية؛ أو
      (ب) الإفصاح عنها بعد الحصول على موافقة خطية منك.

    • سنقوم بتطبيق سياسات وإجراءات وضوابط ملائمة والحفاظ عليها وكذلك عقد برامج تدريبية لتوعية الموظفين وذلك لحماية بياناتك الشخصية وتحديد أي اختراقات أمنية للبيانات والتصرف لمنعها وحلها. 

17. الضمانات:

    • يُقر كل طرف ويتعهد بأن له الصلاحية والسلطة الكاملة لإبرام الاتفاقية.

    • وتتعهد لنا بما يلي:

      1. أنك مؤهل للتسجيل في خدمات المحفظة المقدمة من الشركة واستخدامها وأنك تملك الحق والصلاحية والقدرة على إبرام هذه الاتفاقية وتنفيذها.
      2. أن الاسم الذي حددته حين سجلت هو اسمك.
      3. أن أي معاملة شراء تقدمها ستمثل معاملة مبرمة بحسن نية من جانبك كما هو مبين في التطبيق أو في السوق.
      4. لا يجوز لك استخدام خدمات المحفظة المقدمة من الشركة إلا للمعاملات الخاصة بحسابك فقط وليس بالنيابة عن أي شخص طبيعي أو معنوي آخر.
      5. أنك وجميع المعاملات التي تجريها سوف تمتثلون لجميع الأنظمة واللوائح والقواعد السارية على أعمالك، بما فيها الأنظمة واللوائح الضريبية.
      6. أنك لن تستخدم خدمات المحفظة المقدمة من الشركة، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر، في أي عمل احتيالي أو بأي طريقة تتسبب في تعطيل استخدام خدمات المحفظة المقدمة من الشركة. 
      7. أنك غير خاضع لأية عقوبات وغير مدرج على أي قائمة تتعلق بأطراف محظورة أو مقيدة وأنك غير مملوك أو خاضع لسيطرة أي طرف من تلك الأطراف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر القوائم التي يضعها مجلس الأمن التابع للأمم المتحدة، والحكومة الأمريكية (كقائمة المواطنين المحددة أسماؤهم بصفة خاصة وقائمة المتهربين من العقوبات الأجنبية الصادرة عن وزارة الخزانة الأمريكية وقائمة الكيانات التابعة لوزارة التجارة الأمريكية)، والاتحاد الأوروبي أو دوله الأعضاء، أو السلطات الحكومية المعنية الأخرى.

    • لا نقدم نحن ولا الكيانات التابعة لنا (ولا مانحو التراخيص لهم) أي تصريحات أو ضمانات صريحة بشأن تزويد خدمات المحفظة المقدمة من الشركة. ولا نقدم نحن ولا الكيانات التابعة لنا (ولا مانحو التراخيص لهم) أي إقرار أو تعهد بأن تلبي خدمات المحفظة المقدمة من الشركة جميع احتياجاتك، كما لا تضمن استمرار الخدمات دون انقطاع أو خلوها من الفيروسات أو الأخطاء أو الثغرات الأمنية أو دقة أي معلومات تحصل عليها نتيجة لاستخدامك للخدمات أو موثوقيتها.

    • لا تسري الشروط أو الضمانات أو الأحكام الأخرى (بما فيها الأحكام الضمنية المتعلقة بالجودة المقبولة أو بملاءمة الغرض أو بمطابقة الوصف) على خدمات المحفظة المقدمة من الشركة أو السوق إلا بالقدر الذي ترد فيه بنص صريح في هذه الاتفاقية.

18. المسؤولية:

    • لا يوجد في هذه الاتفاقية ما يُفسر على أنه استثناء أو تحديد لمسؤولية أي طرف عن أفعال الغش أو التصريحات الكاذبة أو أي مسؤولية أخرى لا يجوز استثناؤها أو تحديدها نظامًا وفقاً للنظام الساري.

    • مع مراعاة أحكام الفقرة 18-1 أعلاه، لا نتحمل نحن ولا الكيانات التابعة لنا (ولا مانحو التراخيص لهم) المسؤولية تجاهك عما يلي:

      1. أي خسائر اقتصادية (بما فيها على سبيل المثال لا الحصر: خسارة العائدات أو الأرباح أو العقود أو البيانات أو الأعمال أو المدخرات المتوقعة)؛
      2. تكلفة الخدمات البديلة؛
      3. خسارة الشهرة أو السمعة التجارية؛ أو
      4. الخسائر الخاصة أو غير المباشرة أو التبعية،

      التي يتعرض لها ذلك الطرف أو يتكبدها لسبب ناشئ أو متعلق بهذه الاتفاقية بأي حال من الأحوال، سواء كانت تلك الخسائر أم لم تكن في حسبان الأطراف في تاريخ إبرام هذه الاتفاقية.
      

    • مراعاة للفقرة 18-1، يقتصر إجمالي مسؤوليتنا عن أية مسألة تنشأ عن هذه الاتفاقية أو تتعلق بها ولا يزيد عن مبلغ يعادل مبلغ الرسوم المدفوعة منك و/أو المستحقة عليك لفترة الاثني عشر (12) شهراً التي وقع خلالها السبب المؤدي لقيام المسؤولية أو بقيمة تتناسب مع الخدمات المقدمة في حالة تقديم الخدمات لفترة تقل عن اثني عشر (12) شهراً.

    • مع مراعاة الفقرة 18-1 أعلاه، لا نتحمل نحن ولا الكيانات التابعة لنا (ولا مانحو التراخيص لهم) المسؤولية تجاهك عن أي خسارة أو فقد تتعرض له نتيجة لما يلي:
      (‌أ) اعتمادك على اكتمال أو دقة أو وجود أي مادة من مواد الدعاية والإعلان؛ أو نتيجة لأية علاقة أو معاملة بينك وبين أي معلنٍ أو راعٍ تظهر إعلاناته على التطبيق أو السوق؛ أو
      (‌ب) أي تغيير نجريه على خدمات المحفظة المقدمة من الشركة، أو أي توقف دائم أو مؤقت في تقديم تلك الخدمات (أو أي خاصية من الخواص ضمن خدمات المحفظة المقدمة من الشركة) أو السوق؛ أو
      (‌ج) أية أعطال في خدمات المحفظة المقدمة من الشركة أو التطبيق أو السوق؛
      (‌د) حذف أي بيانات اتصال احتفظت بها أو أرسلتها بواسطة خدمات المحفظة المقدمة من الشركة أو التطبيق أو السوق أو من خلال استخدامك لهم، أو تعرضها للتلف أو الإخفاق في تخزينها؛ أو
      (‌هـ) عدم تزويدنا بمعلومات صحيحة عن حسابك؛ أو
      (‌و) أي استخدام احتيالي لخدمات المحفظة المقدمة من الشركة؛ أو
      (ز) أي تأخير أو إخفاق في الالتزام بواجباتنا بموجب هذه الاتفاقية إذا كان التأخير أو الإخفاق ناتجاً عن أي سبب خارج عن سيطرتنا بصورة معقولة؛ أو
      (ح) إنهائنا لخدمات المحفظة المقدمة من الشركة أو إيقافها وفقاً للفقرة 14-6.

19. ضمان التعويض:

    • ستقوم أنت بتعويض الشركة و/أو الكيانات التابعة لنا و/أو أي مقدم خدمات مالية أبرمت معه الشركة اتفاقيات بشأن خدمات المحفظة المقدمة من الشركة ("الأشخاص المضمونون/ المضمونين") وإبراء ذمتهم من جميع المطالبات المقامة من الغير بحق أي شخص من الأشخاص المضمونين وضد جميع المسؤوليات والخسائر والمصروفات (بما فيها أحكام التعويض وأحكام التحكيم ومبالغ التسوية والأتعاب القانونية المعقولة) التي يتكبدها أو يتعرض لها الأشخاص المضمونون نتيجة أية مسألة تنشأ أو تتعلق بما يلي:

      1. أي انتهاك فعلي أو مزعوم لإقراراتك أو ضماناتك أو التزاماتك الواردة في هذه الاتفاقية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي انتهاك لسياساتنا؛
      2. أي تعدٍ حقيقي أو مزعوم على حقوق الغير أو سلبه أو انتهاكه له أو للنظم السارية (ويشمل ذلك حقوق الملكية الفكرية) أو النظام الساري؛
      3. أي معاملة مقدمة من جانبك من خلال خدمات المحفظة المقدمة من الشركة؛
      4. أي إهمال من جانبك أو مسؤولية مطلقة أو سوء السلوك المتعمد؛ أو 
      5. استخدامك لخدمات المحفظة المقدمة من الشركة أو السوق أو لأغراض أخرى باستثناء تلك المصرح بها بموجب هذه الاتفاقية.

20. أحكام عامة:

    • تشكل هذه الاتفاقية كامل الاتفاق بين الطرفين حول موضوعها، وتَجُبُّ وتحل محل كل ما سبقها من عقود أو ترتيبات من أي نوع بين الطرفين بشأن موضوع الاتفاقية. وباستثناء ما ورد صراحة بالمخالفة في هذه الاتفاقية، فلا يعتبر تعديل هذه الاتفاقية أو تغييرها ملزماً لنا ما لم يكن التعديل أو التغيير خطياً وموقعاً عليه من قبلنا.
    • التواصل معنا. وحين تزور التطبيق أو ترسل لنا رسائل إلكترونية، فإنك تتواصل معنا إلكترونياً. كما نتواصل معك عن طريق التطبيق وعنوان البريد الإلكتروني الموجود بملفك الخاص لدينا. وإنك بتسجيلك في خدمات المحفظة المقدمة من الشركة وقبولك ببنود هذه الاتفاقية، فإنك توافق على تلقي الإشعارات إلكترونياً من طرفنا. ويجوز لنا تقديم كافة المكاتبات والمعلومات المتعلقة بخدمات المحفظة المقدمة من الشركة وحساب محفظتك، بما في ذلك ودون حصر الاتفاقيات المتعلقة بخدمات المحفظة المقدمة من الشركة أو التعديلات أو التغييرات على تلك الاتفاقيات أو أي سياسات وإفصاحات وإشعارات ومعلومات معاملات وإقرارات وردود على مطالبات واتصالات العملاء الأخرى التي قد يقتضي منك القانون تقديمها (ويشار إليها مجتمعة بلفظ "المكاتبات") بصيغة إلكترونية. ويجوز نشر المكاتبات على التطبيق أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني، وستعتبر جميع تلك المكاتبات "خطية" وأنك قد استلمتها وقدمت إليك بالطريقة الصحيحة. وتتحمل المسؤولية عن طباعة وتخزين وحفظ سجلات المكاتبات الخاصة بك، بما في ذلك نسخ من هذه الاتفاقية. ولا يؤثر هذا الشرط على حقوقك القانونية، بما في ذلك حق طلب نسخة من هذه الاتفاقية.

    •  التعديلات. تحرص الشركة باستمرار على ابتكار وسائل جديدة لتقديم أفضل تجربة ممكنة لمستخدميها. وعليه، فإنك تقر وتوافق على أنه يجوز للشركة تقديم خدمة جديدة من حين لآخر من خلال إخطارك بها وفقاً لهذا البند من الاتفاقية. وإذا أردت استخدام هذه الخدمة (الخدمات) الجديدة، فستسري عليك أحكامها وشروطها.  بالإضافة إلى ذلك، يجوز لنا:

      1. تعديل أحكام هذه الاتفاقية، أو المواصفات أو أي سياسة أو خصائص خدمات المحفظة المقدمة من الشركة في أي وقت. باستثناء أي تعديلات أو تغييرات مادية على السوق (يُرجى الاطلاع على الفقرة الفرعية (ب) من الفقرة 20-3 أدناه)، وسنقدم لك إخطاراً لا تقل مدته عن ثلاثين (30) يوماً قبل إجراء أي تغييرات ما لم: (أ) يكن التغيير لازماً في أقرب وقت ممكن امتثالاً للنظم و/أو اللوائح السارية في المملكة العربية السعودية؛ أو (ب) يكن من الواجب تنفيذ التغييرات بأثر فوري لتحقيق مصلحتك ومصلحتنا. وفي تلك الظروف، سنقوم بإخطارك في أقرب وقت ممكن. وسنخطرك بأي تغييرات يتم إجراؤها عن طريق التطبيق. وفي حال لم تكن موافقاً على أي تغيير لهذه الاتفاقية أو المواصفات أو لأي سياسة أو خاصية من خواص خدمات المحفظة، فإنه يجوز لك إنهاء الاتفاقية وإغلاق حساب محفظتك دون فرض رسوم عليك فيما يتعلق بالإنهاء. وسيتم اعتبارك موافقاً على التغييرات في السياسات أو المواصفات أو هذه الاتفاقية أو ميزات خدمات المحفظة المقدمة من الشركة (حسب الانطباق) إذا لم تنهِ هذه الاتفاقية بحلول التاريخ الذي يوافق نهاية مدة الثلاثين (30) يوماً من إخطارنا لك بالتغيير.
      2. إجراء تعديلات أو تغييرات على السوق في أي وقت. سنقوم بإخطارك بأي تعديلات أو تغييرات مادية نُجريها على السوق وذلك بنشر تفاصيل التعديل أو التغيير في التطبيق. وسنقدم لك إخطاراً لا تقل مدته عن سبعة (7) أيام من تاريخ سريان التعديل أو التغيير ما لم (أ) يكن التعديل أو التغيير لازماً في أقرب وقت ممكن امتثالاً للنظم و/أو اللوائح السارية في المملكة العربية السعودية؛ أو (ب) يكن من الواجب تنفيذ التعديل أو التغيير بأثر فوري لتحقيق مصلحتك ومصلحتنا. وفي تلك الظروف، سنقوم بإخطارك في أقرب وقت ممكن. وسنخطرك بأي تغييرات يتم إجراؤها عن طريق التطبيق.
    • التنازل. لا يجوز لك إبرام أي تنازل أو انتقال لأي من الحقوق أو الالتزامات أو الامتيازات التي حصلت عليها بموجب هذه الاتفاقية دون موافقتنا الخطية المسبقة على ذلك. ومع مراعاة ما سبق فإن هذه الاتفاقية ملزمة لمن يخلف الأطراف في الحق ومن يتنازلون له عنها.  ويقع باطلاً كل تنازل يتم إبرامه بالمخالفة لأحكام هذا البند.
    • الترك. لا يعتد بأي تنازل من طرف من طرفي هذه الاتفاقية عن حقوقه أو التزامات الطرف الآخر المنصوص عليها في هذه الاتفاقية ما لم يكن التنازل خطياً وموقعاً عليه من الطرف المتنازل. كما لا يعتبر تقاعس أي طرف أو تهاونه في إنفاذ أو فرض تنفيذ أحكام هذه الاتفاقية أو في استعمال حقوقه أو تعويضاته بموجب هذه الاتفاقية تنازلاً أو تخلياً منه عن حقه في تثبيت أو الاستناد إلى تلك الأحكام أو الحقوق أو التعويضات، بل تبقى جميعها سارية ومنتجة لجميع آثارها القانونية.
    • قابلية فصل النصوص. إذا تبين لأي محكمة مختصة بطلان أي جزء من هذه الاتفاقية أو عدم قابليته للتنفيذ، فإن باقي أجزاء الاتفاقية تبقى سارية ومنتجة لجميع آثارها القانونية، وتفسر المحكمة (بطلب منا) ذلك الجزء الباطل أو غير القابل للتنفيذ بطريقة تحفظ القدر الممكن من النية المعبر عنها باللغة الأصلية للاتفاقية. وإذا لم يكن التفسير ممكناً بذلك الشكل، يحذف الجزء المعني من هذه الاتفاقية وتبقى الأجزاء المتبقية منها سارية ومنتجة لجميع آثارها القانونية.
    • القانون الحاكم والاختصاص القضائي. تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية وتُفسر وفقاً لها. وتحال أي منازعة تنشأ عن الاتفاقية إلى الجهات القضائية المختصة وفقاً للمبادئ التوجيهية للبنك المركزي السعودي.
    • الاتفاق الكامل. تشكل هذه الاتفاقية، بما فيها السياسات كامل الاتفاق بين الطرفين حول موضوعها، وهي تَجُبُّ وتحل محل كل ما سبقها وما تزامن معها من اتفاقيات ومطالبات وتصريحات وتفاهمات من أي نوع بين الطرفين بشأن موضوع الاتفاقية. وباستثناء ما ورد عليه النص سابقاً، فلا يعتبر تعديل هذه الاتفاقية أو تغييرها ملزماً لنا ما لم يكن التعديل أو التغيير خطياً وموقعاً عليه من قبلنا.
    • إذا ضغطت على خيار "الاستمرار" على صفحة البداية، فهذا يعني أنك قد قرأت كامل هذه الاتفاقية، وأنك موافق على كافة الشروط والأحكام والإشعارات الواردة نصاً أو إشارةً في هذه الاتفاقية وأنك تعبر عن موافقتك الصريحة عليها.

شروط وأحكام MoneyGram لإرسال الأموال

1. مقدمة

   • خدمة تحويل الأموال ®MoneyGram ("الخدمة") مقدمة من طرف . MoneyGram   Payment Systems Inc("نحن") من خلال شبكة من الوكلاء أو المندوبين المعتمدين أو الكيانات الأخرى المصرح لها ("الوكلاء").
     تشكل هذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى المستندات (كما هو محدد في القسم 1.3 أدناه) المستخدمة فيما يتعلق ب"الخدمة" التي قد تشتمل على هذه الشروط والأحكام أو التي قد تلحق بها هذه الشروط و الأحكام مجمل الإتفاقية ("الإتفاقية") بيننا وبينك بصفتك المرسل للخدمة ("أنت" أو "المرسل")

   • تتيح لك هذه "الاتفاقية" و"الخدمة" إرسال تحويل نقدي"التحويل"( إلى الشخص المذكور اسمه في الاستمارة )"مستلم الخدمة" وتسمح له:
     

     1. باستلام ذلك التحويل النقدي نقدًا عبر موقع من مواقع “Money Gram” (خدمة "التحويل للاستلام نقدًا")
     2. باستلام التحويل النقدي في حسابه البنكي أو أي نوع آخر من الحسابات المادية أو الافتراضية، على سبيل المثال، حساب المحفظة(خدمة "تحويل النقد إلى الحساب"). تطبق هذه الشروط والأحكام على كلا الخدمتين، إلا إذا أوضحنا أنها تسري على خدمة واحدة منهما فقط.
   • يجب عليك التوقيع على أي مستندات أخرى متعلقة ب"التحويل"، بما في ذلك كل الاستمارات أو الإيصالات أو الإقرارات (يشُار إليها مجتمعة ب"المستندات") لكي يتسنى لك استخدام "الخدمة".

   • تقر من خلال استخدامك أو محاولة استخدامك "للخدمة" بأي صفة بأنك:
     

     1. تقبل شروط هذه "الاتفاقية".
     2. قرأت "المستندات" المتعلقة ب"التحويل"، وأن المعلومات الموضحة في "المستندات" دقيقة.
        ‍
   • بالنسبة للتحويلات التي يتم إرسالها واستلامها نقدًا، يمكنك إما إرسال المبلغ في نفس الدولة أو إلى "دولة استلام" مختلفة. يمكن ل"متلقي الخدمة" استلام المبلغ فقط في "دولة الاستلام" المذكورة في الاستمارة. بمجرد معالجة "الوكيل" لهذه الاستمارة وحصوله على المبلغ  الخاص بك يمكن ل"متلقي الخدمة" استلام المبلغ في أي موقع من مواقع "MoneyGram" في "بلد الاستلام" خلال دقائق (أثناء ساعات العمل) نقدًا، وبالعملة المذكورة في الاستمارة إلا إذا تم تطبيق الشرط رقم 2.2 أدناه. لن نقوم بالاتصال ب"متلقي الخدمة" عندما يكون المبلغ جاهزًا للاستلام، لذلك يجب عليك القيام بذلك.
   • نحن لا نقدم "الخدمة" في كل الدول. يمكنك الاتصال بنا أو زيارة موقعنا الإلكتروني أو الاستفسار من "وكيل" لمعرفة مدى توافر "خدمتنا" وعناوين وساعات عمل المواقع التي تقُدم هذه "الخدمة".

2. الرسوم وتحويل العملات

   • يجب عليك سداد الرسوم المذكورة في الاستمارة لنا. لن نفرض عليك أي رسوم أخرى مقابل "التحويل". يمكنك فقط إرسال المبلغ بعملة أو عملات محددة. سيخبرك "الوكيل" بما إذا كانت عملة ما متاحة للسداد في "بلد الاستلام" أم لا وسعر التحويل المطبق (إذا كانت مختلفة عن العملة التي تدفعها لنا). سيتم ذكر العملة التي تختارها وسعر التحويل المتفق عليه والمبلغ المحول في الاستمارة.

   • بالنسبة للتحويلات التي يتم إرسالها واستلامها نقدًا في بلاد محددة:
     

     1. إذا كان مبلغ "التحويل" مذكورًا بالدولار الأمريكي ولا يستطيع "وكيل متلقي الخدمة" السداد بهذه العملة، فسيقوم بتحويل المبلغ إلى العملة المحلية باستخدام سعر التحويل القياسي الخاص به أو ب" MoneyGram.
     2. إذا لم يتم استلام المبلغ (أياً كانت العملة الأجنبية المرسل بها) خلال 45 يومًا، يجوز ل"وكيل متلقي الخدمة" إعادة حساب المبلغ المحول وقت الاستلام، باستخدام سعر التحويل القياسي الخاص به أو ب"MoneyGram".

3. القيود المفروضة على التحويلات

   • هناك قيود مفروضة على المبلغ الذي تستطيع إرساله. سيخبرك "الوكيل" بها، حسب الضرورة. يجوز لنا رفض إرسال المبلغ أو السماح باستلامه إذا تراءى لنا إلى حد معقول أنه:
     

     1. قد يؤدي قيامنا بقبول التحويل إلى خرق أي قانون أو لائحة أو تشريع أو أي التزام آخر يسري علينا.
     2. قد يعرضنا القيام بقبول التحويل إلى أي إجراء قضائي من أي حكومة أو جهة تنظيمية؛ أو(ج) قد يكون للتحويل علاقة بنشاط احتيالي أو غير قانوني.

4. إلغاء التحويل وإعادة الأموال

   • لا يحق لك إلغاء "التحويل". على الرغم من ذلك، قد نتمكن من إلغائه قبل استلام "متلقي الخدمة" أو تلقيه الأموال. إذا كنت ترغب في إلغاء "التحويل" وطلب إعادة مبلغ "التحويل"، يمكنك الاستفسار من "وكيل" أو مراسلتنا مع إرفاق صورة من الاستمارة المكتملة الخاصة بك. ونحن نهدف إلى معالجة هذه الطلبات فورًا , و لكن في اي حال من الاحوال يتم الغاء التحويل في مدة لا تزيد عن 30 يوما.

5. التحويلات المنتهية الصلاحية

   • إذا طلبت تحويل مبلغًا مطلوب تلقيه نقدًا، ولم يتم استلام المبلغ المُحوَّل في غضون 90 يومًا، فسيتعذر تنفيذ هذه المعاملة وسنتعامل معها على أنها من )"التحويلات المنتهية الصلاحية"(. لن نتحمل مسؤولية تنفيذ التحويلات المنتهية الصلاحية بعد مرور 90 يومًا. إذا انتهت صلاحية التحويل، فيحق لك استرداد المبلغ المنتهي صلاحية تحويله. إذا علمت بعدم استلام المبلغ المُحوَّل، فيُرجى التواصل معنا لطلب الاسترداد.

6. مستند اثبات الشخصية و دفع التحويلات التي يتم إرسالها وإستلامها نقدًا

   • من أجل إستلام الأموال وإتمام عملية التحويل، يجب تقديم ما يلي:
     

     1.   وثيقة مستند اثبات الشخصية ساري المفعول؛
     2. معلومات عن متلقي الخدمة وفقا لما هو مذكور في الإستمارة
     3. إسم المرسل ؛
     4. مبلغ التحويل.
     5. الرقم المرجعي المكون من 8 أرقام

   • يجب ألا تشارك المعلومات المشار إليها في المادة 6.1 مع أي شخص آخر غير متلقي الخدمة الذي اخترته. يجب عليك أيضًا أن تفعل كل ما بوسعك و بشكل معقول للتأكد من عدم تمكن أي شخص آخر من الحصول عليها -  على سبيل المثال ، من خلال:
     

     1.   عدم السماح لأي شخص بالإطلاع على الاستمارة؛
     2. عدم تدوين الرقم المرجعي بطريقة يمكن التعرف عليه، وعدم السماح لأي شخص أن يستمع إليك عند إخبار متلقي الخدمة بالرقم المرجعي؛ و
     3. عدم الثقة في شخص (بخلاف متلقي الخدمة) يحاول أن يؤكد لك أنه من الآمن الكشف عن بعض أو كل هذه المعلومات له

7. شروط إضافية للتحويلات النقدية إلى الحساب

   • سنقوم بإرسال المبلغ إلى الحساب الذي تحُدده في الاستمارة. للحصول على معلومات عن الوقت الذي سيتم فيه إيداع المبلغ المدفوع في هذا الحساب، عليك الاتصال بموفر حساب "متلقي الخدمة".
   • يجوز لموفر حساب "متلقي الخدمة" تطبيق رسومه الخاصة على "التحويل"، ولا تكون لنا علاقة بهذا الأمر.
   • إذا طلبت منا إرسال مبلغ إلى حساب ما ولم يتم إتمام "التحويل" بشكل سليم أو لم يصل أبدًا، فسنقوم فورًا بإعادة المبلغ الخاص بك والرسوم التي قمت بسدادها لنا إليك - إلا إذا كان بإمكاننا إثبات استلام موفر الحساب للمبلغ أو أن هناك خطأ ما في تفاصيل حساب"متلقي الخدمة" التي أعطيتها لنا.

8. ترتيبات منفصلةترتيبات منفصلة

   • يجوز لوكلائنا أن يقدموا لك، بالإضافة إلى تقديم خدماتنا، منتجاتهم أو خدماتهم الخاصة مثل تحويل العملات. وتعُدَ هذه المنتجات أو الخدمات الإضافية منفصلة ومستقلة عن "الخدمة" وتقُدَّم طبقاً لشروط وأحكام "الوكيل" ولا علاقة لشركة"MoneyGram"  بها على أي نحو. ومن المرجح أن تكون لهذه المنتجات والخدمات الإضافية رسومها الخاصة المصاحبة لها.

9. مسئوليتنا

   • لن نكون مسئولين تجاهك إذا قمنا بخرق هذه "الاتفاقية" بسبب:
     

     1. ظروف غير عادية أو غير متوقعة خارجة عن إرادتنا والتي لا نستطيع خلالها تجنب خرق هذه "الاتفاقية" على الرغم من كل الجهود التي نبذلها لمنع ذلك - وقد يتضمن ذلك، على سبيل المثال، التأخيرات أو الإخفاقات التي تنتج عن عمليات صناعية أو مشكلات مع نظام أو شبكة أخرى أو الأعطال الفنية و التقنية أو حالات الفشل في معالجة البيانات
     2. التزاماتنا بموجب القوانين الإنجليزية أو القوانين الأخرى المعمول بها والتي قد نخضع لها.
   • نحن غير مسئولين تجاهك عن أكثر من المبلغ الذي قمت بإرساله والرسوم التي سددتها لنا. ولن نكون مسئولين عن أي خسائر أو تكاليف عارضة أو غير مباشرة أو خاصة أو تبعية تتكبدها أو أي خسائر أو تكاليف تجارية )مثل خسارة الأرباح أو الفرص التجارية(، حيث إنه تم إبرام هذه "الاتفاقية" معك كمستهلك .
   • خدمتنا مخصصة للأشخاص الذين يبلغون 18 عامًا وما فوق، و لا يجوز استخدامها لأغراض الضمان أو الإئتمان أو المقامرة، كما لا يجوز استخدمها إلا لغرض مشروع قانونا.ً يرجى أيضا قراءة التحذيرات الخاصة بالإحتيال في الإستمارة. إذا طلبت منا دفع مبلغ لشخص ما تبين بعد ذلك أنه احتال عليك أو أخفق في الوفاء بالتزاماته نحوك، فلن نكون مسئولين تجاهك عن ذلك.

10. أحكام أخرى

    • سنقوم بإبلاغ أي جهة حكومية عن التحويلات النقدية في حالة ضرورة القيام بذلك بموجب القانون.
    • لا ينطوي "التحويل" واستخدام "خدمتنا" على احتفاظك أنت أو "متلقي الخدمة" ب"وديعة" أو حساب لدى ."MoneyGram"
    • تم إعداد هذه الشروط وسيتم تنفيذها باللغة الإنجليزية، والتي تعد اللغة المعمول بها لكل الأغراض. في حالة وجود أي تعارض بين النسخة الإنجليزية من "الاتفاقية" وأي نُسخة مترجمة عنها، يُعمل بالنسخة الإنجليزية من "الاتفاقية" وسنتواصل معك باللغة الإنجليزية.

11. حماية الخصوصية 

    • ينطبق هذا الإشعار على المعلومات الشخصية التي تجمعها MoneyGram عنك وعن المستلم ،المعلومات التي نجمعها و نستخدمها تعتمد على المنتج أو الخدمة التي تحصل عليها معنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، معلومات الاتصال، معلومات الهوية. قد نشارك المعلومات التي نجمعها منك مع أطراف ثالثة، بما في ذلك الشركات التابعة، لمعالجة معاملاتك، وتسويق منتجاتنا وخدماتنا لك، واكتشاف ومنع الاحتيال والأنشطة غير القانونية الأخرى، مثل أنشطة غسيل الأموال، أو التعاون مع المجرمين. أو التحقيقات الحكومية،وفقًا للقوانين المعمول بها. بالإضافة إلى ذلك، قد يتم نقل المعلومات الشخصية التي نجمعها خارج بلد التجميع لأغراض التحويلات الدولية والمعالجة. للحصول على معلومات حول ممارسات الخصوصية لدينا وحقوقك، يرجى زيارة www.moneygram.com/ privacy-notice

    • لاختيار عدم تلقي الاتصالات التسويقية منا، يمكنك أن:

      1.  النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" الموجود أسفل رسالة البريد الإلكتروني التسويقة.
      2. أو الرد ب”MGISTOP“  ف رسالة نصية أو رسالة قصيرة أو تواصل معنا على.privacyprogramoffice@moneygram.com

12. بيانات الاتصال ومعلومات خدمة العملاء

    • نحن نتعهّد بضمان حصولك على خدمة عالية الجودة منا. وفي حالة شعورك بعدم الرضا عن "خدماتنا" أو تعتقد حدوث خطأ في "التحويل" الخاص بك، يرجى الاتصال بنا في أسرع وقت ممكن . للحصول على التفاصيل الكاملة حول إجراءات الشكاوى الخاصة بنا أو للحصول على إرشادات حماية المستهلك، أو لتقديم شكوى ما، يمكنك:

      1. زيارة موقعنا الإلكتروني www.moneygram.com والتقدُّم بالنموذج الإلكتروني؛
      2. أو كتابة رسالة بريد إلكتروني إلى customerservice@moneygram.com ؛
      3. أو مراسلتنا كتابةً على :
         MoneyGram, Konstruktorska Business Centre, 13 Konstruktorska Street,
         Warsaw, Poland 02-673 .

MoneyGram Non-US Agent, MGO، تحذير من الاحتيال على تطبيقات الجوّال

1. معلومات هامة - تحذير من الاحتيال فيما يتعلق بتحويل أموالك

   • حافظ على سلامة أموالك. في حالة انطباق أي مما يلي، تجنب إرسال التحويل المالي. إنه احتيال ويحاول شخص ما سرقة أموالك. إذا أرسلت أموالًا، يمكن صرفها سريعًا، وقد لا يمكنك استردادها.
   • لا تحوّل المال أبدًا إلى شخص غريب. اعرف من تتعامل معه. تحويل الأموال أشبه بالنقود.

   • لا ترسل المال أبدًا في الحالات التالية:

     1. لتقديم تبرع خيري أو الدفع لتاجر عبر الإنترنت للحصول على إمدادات أثناء وجود وباء، أو كارثة طبيعية، أو أي أزمة أخرى
     2. لاستلام أموال (أمثلة: أرباح يانصيب، أو جائزة، أو عرض وظيفي، أو قرض)
     3. للدفع لسلطة ضريبية حكومية أو الشرطة
     4. لشراء سيارة، أو جرو، أو سلعة أخرى فريدة أو عالية القيمة، أو لإيداع عربون شقة
   • لا ترسل المال أبدًا دون التحقّق من القصة. تواصل مع ذلك الصديق أو فرد العائلة الذي سمعت عن حاجته للمال أولاً.
   • إذا بدا الأمر صحيحًا، فمن المُحتمل أن يكون كذلك.
   • لا تعطي الرقم المرجعي للمعاملة لأي أحد غير ذات الشخص المعني باستلام الأموال. لا يمكن للبائعين أو المسوقين عبر الهاتف أخذ دفعات تحويل الأموال من الأشخاص في الولايات المتحدة لشيء يشترونه من خلال التسويق الإلكتروني.
     إذا كنت قد فقدت أموالًا عن طريق الاحتيال عبر MoneyGram، فاتصل بـ MoneyGram على [insert local number]  أو تفضل بزيارة الموقع http://moneygram.com/ لتقديم تقرير بالاحتيال .

شروط وأحكام ويسترنيونون

1. تُقدَّم خدمة تحويل الأموال من ويسترنيونيون® وفقا لشروط والأحكام التالية:

   • 1.1. يمكن إرسال وتسلم معاملات ويسترن يونيون لتحويلالأموال لدى معظم فروع ممثلين ويسترن يونيون في كافة أنحاء العالم. ويمكن للعملاءالاتصال بنا على الرقم المدرج على موقعنا الالكتروني أدناه للحصول على عنوان المكتب الأقرب لهم وساعات الدوام به. علمًا بأن بعض الفروع تعمل على مدار الساعة.

   • 1.2. بإمكان المرسل إليه تحصيل الحوالات المالية العادية في غضون دقائق من إرسالها، وذلك حسب ساعات العمل لدى ممثل ويسترن يونيون ("الممثل") المتلقِّي للأموال. كما تتوفر خدمة تسلم الأموال في اليوم التالي/اليومين التاليين والحوالات القائمة على الحساب عند الطلب في بعض البلدان. وتصبح الأموال المحولة باستخدام خدمة "اليوم التالي/اليومين التاليين"متاحة للتحصيل بعد 24 و48 ساعة على التوالي. وتستغرق الحوالات القائمة على الحساب في العادة ثلاثة أيام عمل، علمًا بأن حوالات المحافظ المتنقلة غالبًا ما تكون متاحة في غضون دقائق. وقد يؤدي تجاوز المبلغ الأقصى والقيود التنظيمية أو غيرها من القيود في بعض البلدان إلى تأخير المعاملة. و أن ويسترن يونيون لا تعمل كممثل أو مندوب لأي مصرف لأي غرض كان، ولا تقبل الإيداعات نيابة عن أي مصرف. لمعرفة المزيد من التفاصيل يرجى الاتصال بالرقم أدناه.
     

     1.3. تُدفع الأموال المحوَّلة في العادة نقدًا، غير أن بعض الممثلين يدفعون عن طريق الشيكات،أو بالجمع بين النقد والشيكات، أو قد يقدِّم الممثل أو يختار المتسلِّم طرقاً أخرى لتسلم الأموال، ويجوز دفع بعض التحويلات المالية إلى الحسابات.
     

     1.4. ويُشترط لأداء كافة الدفعات النقدية توفر الأموال، وتقديم المرسل إليه الأدلة المستنديةالخاصة بالهوية وكافة التفاصيل التي تطلبها ويسترن يونيون بخصوص الأموال المحوَّلة،بما في ذلك اسم المرسل واسم المستلم، وبلد المنشأ، والمبلغ التقريبي، إضافةً لأية شروط أو متطلبات أخرى معمول بها لدى الممثل؛ على سبيل المثال: رقم الرقابة على تحويل الأموال، الذي تشترطه بعض البلدان لإجراء الدفع. إن المرسل يفوض ويسترن يونيون قبول طريقة تسلم الأموال التي يختارها المرسَل إليه، وإن اختلفت عن الطريقة التي حددها المرسِل.وتُدفع النقود المحوَّلة إلى الشخص الذي يعتبره الممثل مستحقًا لتسلم المعاملة بعدالتحقق من هويته؛ الأمر الذي غالبًا ما يتم من خلال فحص أوراقه التعريفية. ويمكن سداد مبالغ التحويل حتى وإن كانت الاستمارة المعبأة من قِبل المتسلِّم تحتوي على أخطاء.ولا تقوم ويسترن يونيون أو ممثليها بمقارنة استمارة "إرسال الأموال"واستمارة "تسلم الأموال" للتحقق من عنوان المتسلم كما هو مقدَّم. وقديُطلب من المرسَل إليه في بعض البلدان تقديم بطاقة الهوية، أو الإجابة عن سؤال اختباري أو كلاهما كي يتسنى له تسلم الأموال نقدًا. ولا تعتبر الأسئلة الاختبارية خاصيةأمنية إضافية، ولا يجوز استخدامها لتحديد موعد صرف المعاملة أو تأجيله، كما يُحظر استخدامها في بعض البلدان.
     

     1.5. ويحظر القانون المعمول به على شركات تحويلالأموال التعامل مع بعض الأفراد والبلدان. وبالتالي فإن ويسترن يونيون ملزمة بتدقيق كافة المعاملات ومقارنتها بقوائم الأسماء المقدمة من حكومات الدول التي تزاول عملها على أراضيها؛ منها مكتب مراقبة الأصول الأجنبية التابع لوزارة الخزانة الأميركية (OFAC) والاتحاد الأوروبي. وفي حالة رصد مطابقة محتملة، تقوم ويسترن يونيون بتدقيق المعاملة للتأكد من مطابقة اسم الشخص للاسم المدرج على القائمة المعنيَّة. وفي بعض الأحيان يُطلب من العملاء تقديم وثيقة هوية أو معلومات إضافية، مما يؤدي إلى تأخير المعاملات. ويعتبر هذا مطلبًا قانونيًا لكافة المعاملات التي تجريها ويسترن يونيون (بما في ذلك الحوالات التي تنشأ وتنتهي خارج الولايات المتحدة الأمريكية).
     

     1.6. رسوم التحويل: ان رسوم  ويسترن يونيون للتحويل تبلغ للمرسِل قبل إجراء التحويل في في مقر الممثل، ويتم اطلاع المرسِل عليها قبل تعبئة أمر الدفع. ما لم يقضِ القانون المطبق في البلد المقصود خلاف ذلك، يتحمل المرسِل كافة رسوم تحويلا لأموال. وفي بعض الحالات قد يتم فرض ضرائب محلية ورسوم خدمة على تحويل الأموال.
     

     1.7. الصرف الأجنبي: عادة ما يتم دفع الأموال المحوّلة بعملة الدولة المرسل إليها (في بعض البلدان يتم الدفع بالدولار الأمريكي فقط أو بعملة أخرى). إضافة إلى رسوم التحويل المطبقة على كل معاملة و إذا كانت العملة التي يدفع بها المرسل للممثل مختلفة عن العملة المفترض أن يستلم بها المرسل إليه الحوالة، يتم تحويل كافة العملات وفقًا لسعر الصرف السائد لدى ويسترن يونيونوقت إجراء التحويل. ويتم تحويل العملة وقت إجراء الحوالة ويقبض المرسل إليه المبلغ بالعملة الأجنبية كما هو موضح في هذه الاستمارة. وفي عدد قليل من البلدان تستلزمالأنظمة المحلية تحويل العملة وقت تسديد مبلغ الحوالة إلى المرسل إليه، وفي هذه الحالة قد يخضع سعر الصرف وأي مبالغ واردة في هذه الاستمارة لتقلبات سعر الصرف التي تحدث في الفترة بين وقت إجراء التحويل وحتى وقت استلام المرسل إليه للأموال.وتحتسب ويسترن يونيون سعر الصرف على أساس المعدلات التجارية السائدة بين البنوك زائد هامش ربح. ويتم تعديل غالبية أسعار الصرف عدة مرات يوميًا حسب سعر الإقفال المعتمد في أسواق المال العالمية. ومن المحتمل أن يكون سعر الصرف المطبق أقل من بعض أسعار الصرف التجارية المعلنة المستخدمة في المعاملات بين المصارف وغيرها من المؤسسات المالية. وتحتفظ ويسترن يونيون (وممثليها في بعض الأحيان) بأي فارق بينسعر الصرف المقدم للعملاء وسعر الصرف الذي تتلقاه ويسترن يونيون إضافة إلى رسوم التحويل. ويمكن الحصول على معلومات إضافية بشأن سعر الصرف في بعض البلدان عن طريق الاتصال بالممثل، أو الاتصال بنا عبر الموقع الإلكتروني على شبكة الإنترنت www.westernunion.com.
     

     1.8. إرسال الأموال وتسلمها في الدول التي تجيز الدفع بعملات متعددة: ينبغي للمرسِل تحديد عملة الدفع في وقت إجراء معاملة إرسال الأموال. وقد تختلف رسوم التحويل والأموال التي تفرضها ويسترن يونيون (وممثليها،أو مزوِّد خدمة الهاتف المتحرك أو الحساب) عند تحويل النقود إلى عملة أجنبية باختلاف عملة الدفع المختارة. وفي بعض البلدان يجوز للمرسل إليه أن يختار تسلم الأموال بعملة مغايرة لتلك التي اختارها المرسل، وقد يعود لويسترن يونيون (أووكيلها، أو مزود خدمة الهاتف المتحرك أو الحساب) مبلغ إضافي من المال عند تحويل أموالكم إلى العملة التي يختارها المرسل إليه.
     

2. الخدمات الخاصة

   • 2.1. تتوفر خدمة الإخطار الهاتفي في غالبية البلدان، حيث يتم إخطار المرسل إليه بأن الأموال المحوّلة جاهزة لكي يستلمها، وذلك مقابل رسوم إضافية. وكذلك تتوفر في بعض البلدان خدمة توصيل الشيكات أو الحوالات المصرفية إلى مناطق محددة مقابل رسم إضافي. كما يمكن إضافة خدمة الرسائل التكميلية مقابل رسم إضافي في تحويلات الأموال المرسلة إلى غالبية البلدان.

   • 2.2. الرسائل النصية القصيرة: تقدم ويسترنيونيون في بعض الدول خدمة مجانية وهي إرسال إخطار عن طريق رسالة نصية قصيرة (إلى المرسل) يفيد بأن المرسل إليه قد قبض قيمة الحوالة، أو (إلى المرسل إليه) يفيد بأن المبلغ جاهز للتحصيل. ويكون المرسل أو المرسل إليه هو المسؤول الحصري عن الرسوم المفروضة من جانب مزود الخدمة. وترسل الرسائل النصية القصيرة –إذا أجاز القانون المعمول به ذلك- إلى رقم الهاتف المتحرك للمرسل و/أو المرسل إليه المذكور في هذه الاستمارة. وتقوم ويسترن يونيون بإرسال الرسائل النصية القصيرة عبر جهة خارجيةبغية إرسالها، وهي لا تتحمل المسؤولية عن الرسائل النصية القصيرة التي لا تصل، أوعن أية أعطال فنية خارج الأنظمة الخاصة بها.
     

     2.3. الحوالات القائمة على الحساب – تحويل الأموال عن طريق الهاتف المتحرك (MMT): في الأحوال التي تتوفر فيها هذه الخدمة، قد يتكبد المرسل إليه رسومًا إضافية لتسلم نقود المرسل عن طريق الهاتف المتحرك، أو إلى حساب مصرفي، أو حساب آخر. ويتعين أن تُرسل الأموال المحوّلة إلى حساب بعملة محلية (خاص بالمرسل إليه)، وإلَّا فإنه يجوز للمؤسسة المتسلمة تحويل المبلغ وفق سعر الصرف السائد لديها، أو رفض المعاملة. ويخضع الحساب لاتفاقيةالمرسل إليه مع مزوّد خدمة الهاتف المتحرك، الحافظة الجوالة، الحساب المصرفي، أو أي حساب آخر، ويحدد حقوقهم، ومسؤوليتهم، ورسومهم، وتوفر النقود، والقيود على الحساب. وفي حالة التعارض بين رقم الحساب (بما في ذلك أرقام الهاتف المتحرك لحسابات الهاتف الجوال) واسم المرسل إليه، يجري قيد التحويل في رقم الحساب الذي قدمه المرسل. ويجوز لويسترن يونيون تحقيق كسب من الرسوم المرتبطة باستخدام الحساب.ولا تتحمل ويسترن يونيون أي مسؤولية تجاه المرسل أو صاحب الحساب عن أية رسوم، أو عن سعر الصرف المستخدم للتحويل إلى عملة غير محلية، أو عن أية إجراء أو تقصير منجانب مزودي الخدمات المالية الوسطاء في الدولة المرسل إليها.
     

     2.4. استرداد الأموال: تلتزم ويسترن يونيون برد المبلغ الأصلي المحوّل (وفق سعر الصرف المعمول به على النحو الوارد في هذه الوثيقة، والساري وقت رد النقود) بناءً على طلب خطي من المرسِل في حال عدم الدفع للمرسل إليه أو إيداع المبلغ في الحساب في غضون 45 يومًا. كما تُرد رسوم التحويل بناءً على طلب خطي من المرسل إذالم توضع الحوالة تحت تصرف المرسل إليه في غضون الوقت المحدد للخدمة المختارة، وذلك مع مراعاة ساعات العمل وتوافر النقود في المقر المحدد للدفع ومع مراعاة بعض الشروط الأخرى. ومنها –على سبيل المثال لا الحصر– الظروف الخارجة عن سيطرة ويسترن يونيونأ و وكلائها؛ مثل سوء الأحوال الجوية  أو تعطل الاتصالات السلكية واللاسلكية. ولا تُرد رسوم التحويل في حالة إيقاف التحويل بناءً على طلب المرسِل. وقد يتأخر صرف بعض الحوالات المالية نتيجة تطبيق القوانين المعمول بها في الولايات المتحدة، أو غيرها من القوانين المتبعة. ويجوز لويسترن يونيون –ضمن الحدود التي يسمح بها القانون- خصم رسوم إدارية من تحويلات الأموال التي لا يجري تسلمها خلال عام واحد من تاريخ الإرسال.
     

     2.5. المسؤولية  القانونية: لا تضمن ويسترن يونيون وصول أو ملاءمة أية سلع أو خدمات تم دفع ثمنها  عن طريق تحويل أموال من خلال ويسترن يونيون. وتعتبر بيانات المعاملة الخاصة  بالمرسِل بيانات خصوصية له، ولا يجوز مشاركتها مع أي شخص آخر سوى المرسل إليه.  ويتلقى المرسِل تحذيرًا من إرسال أموال إلى أية جهة لا يعرفها. ولا تتحمل ويسترن  يونيون أو أي من وكلائها بأية حال من الأحوال أية مسؤولية إذا ما قام المرسل  بإعطاء بيانات المعاملة إلى أي شخص آخر غير المرسل إليه. كما لا تتحمل ويسترن  يونيون، أو أي من وكلائها بأية حال من الأحوال، مسؤولية أي أضرار ناجمة عن  التأخير، أو عدم السداد، أو السداد المنقوص للأموال المحوّلة، أو عدم وصول أية  رسائل تكميلية، سواء أكان ذلك بسبب إهمال من جانب موظفيهم أو وكلائهم أو خلافه،  بما يتجاوز مبلغ 500 دولار أمريكي (إضافة إلى رد أصل مبلغ التحويل ورسم  التحويل). كما لا تتحمل ويسترن يونيون، أو أي من وكلائها، أية مسؤولية عن أية  أضرار غير مباشرة أو خاصة أو عرضية أو تبعية. ولا يَحُدُّ إخلاء المسؤولية أعلاه  من مسؤولية ويسترن يونيون أو أي من وكلائها عن الأضرار التي تنشأ بسبب الإهمال  الجسيم من جانب أي منهم، أو سوء تصرفه المتعمد وذلك في البلدان التي يعتبر فيها  هذا القيد باطلًا. 
     

     2.6. عندما يقبل الممثل حوالة مصرفية، أو بطاقة ائتمانية، أو بطاقة سحب، أو غير ذلك من أشكال الدفع غير النقدي، لا تتحمل ويسترن يونيون ولا الممثل أي التزام لإجراء المعاملة أو دفع الحوالة المالية إذا كانت طريقة الدفع غير قابلة للتحصيل، ولا تتحمل أي التزام عنالأضرار الناشئة عن عدم سداد الحوالة المصرفية بسبب عدم قابلية التحصيل المذكورة.وتحتفظ ويسترن يونيون بحقها في تغيير هذه الشروط والأحكام أو الخدمة المقدمة دون إشعار. كما يحق لويسترن يونيون ووكلائها رفض تقديم الخدمة إلى أي شخص.
     

     2.7. يتم التعامل مع بياناتكم الشخصية بموجب القوانين المعمول بها، وتخضع لمراقبة ويسترن يونيون إنترناشونال ليمتد. وتستخدم ويسترن يونيون البيانات الشخصية المقدمةإليها منكم عند استخدام منتجاتنا وخدماتنا والمعلومات الأخرى التي يتم جمعها أو إنتاجها في إطار تعاملنا معكم؛ وهذا يتضمن معلومات من الخدمات الأخرى مثل تحويلات الأموال أو سداد الفواتير أو تفاصيل المعاملات أو تفاصيل برنامج الولاء أو العضوية، وتاريخ الاستخدام السابق لخدمات الشركة، والخيارات التسويقية. كما تستخدم تلك المعلومات لتزويدكم بالخدمات المطلوبة والأنشطة مثل أغراض الإدارة مثلًا، وخدمة العملاء، ومكافحة غسيل الأموال، الامتثال،الواجبات القانونية، والتحقق من هوية المستخدم لمساعدتنا على فهم المستهلكين لديناعن طريق التحليل والتدقيق في المعلومات الموجودة لدينا للمساعدة في منع ومكافحةالغش والديون والسرقة لمساعدتنا في تطوير المنتجات والخدمات والأعمال ووفقًا لاختياراتك سواء بإرسال مراسلاتك التجارية عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف أو البريد أو الرسائل القصيرة وبأي وسيلة أخرى ذات صلة.
     

     2.8. كما يجوز لويسترنيونيون استخدام وجمع معلومات  من شركات أعمال تعمل معنا، ومعلومات من خدمات ومنتجات أخرى أو برامج مكافآت قمتم بالاشتراك فيها، حيث يجوز استخدام هذه المعلومات لأي  من الأغراض المذكورة. وسوف تحتفظ ويسترن يونيون بالمعلومات التي يقدمها لنا المرسِل عن شخص آخر مثل بيانات المرسل إليه وذلك لغرض تنفيذ المعاملة. وعليكم قبل تقديم هذه المعلومات إخطار الشخص الآخر باستخدامنا هذه المعلومات كما ذُكر مسبقًا في هذا الفصل. إن تقديم المعلومات اختياري، إلا أنها لازمة لتنفيذ المعاملة وتقديم هذه الخدمات إليكم، وبدونها لن يتسنى لويسترن يونيون تقديم خدمة تحويل الأموال أو القيام بالأعمال أو الخدمات الأخرى المطلوبة.
     

     2.9. كما يجوز لنا  تقديم المعلومات التي نحتفظ بها إلى جهات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية بما  في ذلك الولايات المتحدة الأمريكية للغرض المنصوص عليه في هذا البيان. وتشتمل فئات  البيانات المنقولة على المعلومات التعريفية للأفراد، وتفاصيل الاتصال،  والمعلومات المتعلقة بتحويل الأموال، وتاريخ المعاملة، وأية معلومات أخرى يتم  تقديمها من جانبكم. كما يجوز لنا تقديم هذه المعلومات إلى جهات أخرى، ومنها  الجهات التي تعاوننا في إدارة أعمالنا، في حال كان هنالك حاجة معقولة للقيام  بذلك لغرض القيام بخدمة تحويل الأموال أو الخدمات المستقبلية أو لأي سبب من  الأسباب أو الاستخدامات المذكورة في هذا الفصل. وقد نضيف إلى المعلومات التي  قدمتها لنا، معلومات عن شركات أو أفراد، بما في ذلك المعلومات الخاصة بالتحقق من  دقة المعلومات المقدمة منكم. كما يجوز لويسترن يونيون الكشف عن المعلومات للغير  –متى كان ذلك ضروريًا في حدود المعقول لأغراض منع الجريمة وتعقبها وملاحقة  الجناة، ولأغراض الأمن الوطني أو لأسباب قانونية أخرى.  
     

     2.10. إن المعلومات التي لدينا يجوز الاطلاع عليها من قِبل ويسترن يونيون والفروع التابعة لها، وتشمل على سبيل المثال وليس الحصر: ويسترن يونيون بايمنت سيرفيسز أيرلند ليمتد، وويسترن يونيون إنترناشيونال بنك جي إم بيإتش، وويسترن يونيون إنترناشيونال ليمتد، وويسترن يونيون فاينانشال سيرفيسز إنك، وذلك لأي من الأغراض المنصوص عليها في هذا الفصل أو لأغراض أخرى قد وافقت عليها.ويحق لكم الاطلاع علىالمعلومات الخاصة بكم والحصول على نسخة منها وذلك مقابل رسم بسيط. كما يمكنكم تصحيح، أو محو، أو حجب المعلومات غير المكتملة أو غير الدقيقة أو المنتهيةالصلاحية، كما يمكنكم الاعتراض في أي وقت على التعامل مع المعلومات الخاصة بكم،متى كان هذا التعامل غير ضروري لإنجاز الخدمة، وغير مطلوب وفقاً للقانون أو النظام.وفي حال رغبتم في ممارسة هذه الحقوق، أو في ألا تتلقوا المزيد من المراسلات التجارية من قِبل ويسترن يونيون، يرجى الاتصال بويسترن يونيون أو عن طريق الاتصال بنا عبر موقعنا على شبكة الإنترنت.
     

     2.11. علاقات العملاء: في حال عدم رضاكم عن الخدمة، يرجى الاتصال بناعلى الرقم المدرج على موقعنا الالكتروني أو مراجعة  الممثل . وسوف يحقق أحد مندوبي ويسترن يونيون في شكواكم بأمانة ونزاهة ودون إبطاء.
     

     2.13. يتم تقديم خدمة  تحويل الأموال بواسطة ويسترن يونيون فاينانشيال سيرفسز إنك؛ وهي شركة أمريكية  (لتحويل الأموال من الولايات المتحدة، وكندا، والمكسيك، ولمعاملات الخدمات  التجارية) وشركة ويسترن يونيون إنترناشيونال ليمتد؛ وهي شركة أيرلندية (لكافة  المعاملات الأخرى)، من خلال شبكة الممثلين المعتمدين. 
     

     حقوق الطبع والنشر2012 ويسترن يونيون هولدينجز إنك. جميع الحقوق محفوظةإصدار يناير 2013
     

     *المكالمات مجانية من الخطوط الأرضية والهواتف العامة، ويتم تطبيق بعض الرسوم الموحدةالخاصة بشبكات الهواتف المتحركة. والخطوط مفتوحة كل يوم من التاسعة صباحًا وحتى التاسعةمساءً..
     

شروط وأحكام مكافأة

1. مقدمة

   • 1.1. شركة الحلول الرقمية العالمية المالية إحدى الكيانات التابعة لمصرف الراجحي، وعليه فإن عملاء Urpay  أحد منتجات شركة الحلول الرقمية العالمية المالية سيمكنون من الانتفاع من مزايا برنامج مكافأة الراجحي وجمع نقاط المكافآت وعضوية البرنامج واستبدال نقاط البرنامج عن طريق تطبيق urpay الخاص بالجوال وفقاً لما نصت عليه الشروط والأحكام

   • 1.2. يقر ويعلن عضو البرنامج بأنه قد قرأ وفهم ويقبل الأحكام والشروط وبراءات الذمة التالية بشكل تام ويتعهد بموجبه بالامتثال لها والالتزام بها. ; كما يقر عضو البرنامج بأنه يحق لمصرف الراجحي او الشركات التابعه له تغيير أو تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر ولهذا يتعهد عضو البرنامج بمتابعة الموقع الالكتروني بشكل مستمر للاطلاع على آخر التحديثات
     

2. التعريفات

   لأغراض هذه الشروط والأحكام يكون للألفاظ التالية المعاني التالية:

   • 2.1. برنامج مكافأة الراجحي أو البرنامج: برنامج الولاء الذي يديره مصرف الراجحي والذي يكسب العضو بموجبه نقاط مكافأة بإتمام معاملات من خلال منتجات وخدمات مصرف الراجحي و الشركات التابعه له ) Urpay  كـ منتج مملوك لشركة تابعة) الخاصة به ثم استبدال تلك النقاط بمكافآت

   • 2.2. الحساب: الحساب الذي سيتم استحقاق «نقاط مكافأة الراجحي» الخاصة بعميل ما عنه
     

     2.3. العميل: عميل لمصرف الراجحي او عميل urpay
     

     2.4. نقاط/ النقاط: نقاط مكافأة الراجحي التي يكتسبها العميل على أساس استهلاك منتجات مصرف الراجحي والشركات التابعه له وخدماته التي تؤهله لذلك أو من خلال شركاء البرنامج
     

     2.5. مكافآت: بضائع أو خدمات محددة يوفرها مصرف الراجحي او الشركات التابعه له أو شريك البرنامج مقابل النقاط
     

     2.6. شريك البرنامج/شريك برنامج مكافأة: مزود بضائع أو خدمات يشارك في برنامج مكافأة الراجحي من وقت لآخر وقد يشمل على سبيل المثال (لا الحصر) خطوط الطيران والفنادق والمنتجعات ومزودي الخدمات المالية والترفيهية وأسلوب المعيشة وشركات تأجير السيارات وأي مقدم سلع أو خدمات آخر يختاره مصرف الراجحي او الشركات التابعه له
     

     2.7. الإنفاق: المبلغ الذي ينفقه العميل للاستفادة من أي منتج أو خدمة تخضع لشروط وأحكام برنامج مكافأة الراجحي وتخول العميل الحصول على نقاط مكافأة الراجحي
     

     2.8. العضو: العميل الذي هو عضو في برنامج مكافأة الراجحي واسمه مسجل أمام رقم العضوية
     

     2.9. رقم العضوية - يعني رقم العضوية المخصص للعضو وفقًا لهذه الشروط والأحكام
     

     2.10. حساب ولاء العضو: رقم حساب يتم تخصيصه لرقم عضوية ويستخدمه العضو في برنامج مكافأة الراجحي لاكتساب النقاط استبدالها
     

     2.11. رمز التأكيد (OTP) : رقم من أربع خانات يرسل إلى رقم الهاتف الجوال للعضو المسجل لدى مصرف الراجحي او الشركات التابعه له وقت انضمامه للبرنامج وتسجيل دخوله للمنصة وتفاعلاته الرئيسية مع مكافأة الراجحي
     

     2.13. العمليات: العمليات التي ينفذها العضو ضمن منتجات وخدمات المصرف او الشركات التابعه له
     

     2.14. منصة،: منصة المكافأة التي يوفرها مصرف الراجحي لعملائه كبوابة يسجل العضو دخوله من خلالها ولا تقتصر على الدخول إلى خيارات استبدال المكافآت https://loyalty.alrajhibank.com.sa والتي يمكن الوصول لها من خلال الموقع الالكتروني للمصرف أو تطبيقات الهواتف الذكية.
     

     2.15. الموقع الإلكتروني: أي موقع الكتروني تابع لمصرف الراجحي.
     

     2.16. تطبيق الجوال: أي تطبيق الكتروني تابع لمصرف الراجحي.
     

     2.17. يور بي urpay: المحفظة الرقمية احدى منتجات شركة الحلول الرقمية العالمية المالية
     

3. أحكام عضوية برنامج مكافآت الراجحي

   • 3.1. أعضاء برنامج مكافأة الراجحي: هم العملاء المسجلين في البرنامج
     

     3.2. يتعين على العميل التسجيل في البرنامج للحصول على مزايا العضوية
     

     3.3. سيقوم مصرف الراجحي او الشركات التابعه له بإنشاء حساب مكافأة للعضو ليسجل نقاط مكافأة الراجحي التي يكتسبها العضو أو يستبدلها
     

     3.4. للأستفادة من مزايا البرنامج يقر العميل بقبول هذه الشروط والأحكام للتسجيل في البرنامج.
     

     3.5. سيكسب العضو ويجمع ويستبدل نقاط المكافأة من خلال الطرق المبينة في منصة مكافأة الراجحي أو الموقع الرسمي أو تطبيق الجوال او تطبيق urpay
     

4. جمع النقاط

   • 4.1. يستطيع العميل جمع النقاط من خلال منتجات مصرف الراجحي او الشركات التابعه له حسب ما هو مذكور في صفحة المنتجات ومنصة مكافأة الراجحي
   • 4.2. سيكسب العضو نقاط مكافأة الراجحي عن العمليات التي يقوم بها من خلال منتجات المصرف وخدماته او الشركات التابعه له. يتحدد عدد نقاط المكافأة التي يمكن أن يكسبها العضو باستخدام العضو للمنتجات والخدمات وفقًا لشروط الراجحي او الشركات التابعه له
   • 4.3. سيتم تسجيل نقاط المكافأة في حساب العضو بصفة شهرية
   • 4.4. يمكن نقل نقاط مكافأة الراجحي إلى حساب ولاء آخر للعضو.
   • 4.5. يحق للمصرف تحديد حد اعلى و ادنى لعمليات تحويل النقاط
   • 4.6. لا يحق للعضو كسب نقاط مكافأة الراجحي ولا الاحتفاظ بها ولا نقلها ولا استبدالها إلا بالطريقة التي تنص عليها هذه الشروط والأحكام.
   • 4.7. أي بيع للنقاط أو محاولة للقيام بذلك يعد مخالفة لهذه الشروط والأحكام، ويحق للمصرف او الشركات التابعه له إلغاء النقاط دون تعويض في حال ثبت للمصرف ذلك.
   • 4.8. أي نقاط يتم كسبها أو الاحتفاظ بالمخالفة لهذه الشروط والأحكام تعد غير صالحة ولا يمكن استبدالها بمكافآت, وسيتم خصم هذه النقاط من حساب الولاء الخاص بالعضو
   • 4.9. إذا استمر العضو في جمع نقاط مكافأة الراجحي فسوف يتم إخباره بحالة نقاطه بما في ذلك النقاط التي جمعها والنقاط التي تم استبدالها او النقاط التي اوشكت على الانتهاء. ويتوافر ذلك على المنصة والتطبيق

5. استبدال النقاط والمكافآت

   • 5.1. تخضع كافة المكافآت لتوافرها وقد يكون المخزون محدوداً. كما تخضع تلك العمليات وكافة المكافآت للشروط والأحكام السارية لدى موردي المكافآت و/ أو التجار (بما في ذلك متطلبات الحجز وقيود الإلغاء وشروط الإرجاع والضمانات ومحدودية المسؤولية)
   • 5.2. يقر العميل بموافقته على أنه يجوز للمصرف و الشركات التابعه له أن يقوم بفتح حساب برنامج مكافأة وان يقوم بمشاركة أي معلومات أو بيانات تخص العميل و/ أو حسابات العميل و/ أو معاملات العميل مع مع شركاء البرنامج لتنفيذ المكافآت أو لحل مشكلات العميل.
   • 5.3. بمجرد تسليم أي مكافأة أو استلامها لا يمكن إعادتها أو استبدالها بنقاط مكافأة أو مكافآت أخرى
   • 5.4. إذا كانت المكافأة معيبة فسوف يسري ضمان الشريك ، ويتعين على العضو الرجوع إلى الشريك للدعم والمساعدة. لا يتحمل المصرف او الشركات التابعة له أي مسؤولية عن أي مكافآت معيبة أو تالفة
   • 5.5. سيتم تسليم القسائم الإلكترونية المستبدلة مباشرة في منصة البرنامج والبريد الإلكتروني وباستلام العميل للمكافأة بأحد الطريقتين أو كلاهما فإن البنك والشركات التابعه له يخلي مسؤوليته تجاه طرق استخدام المكافأة أو الحفاظ عليها.
   • 5.6. إذا رأى المصرف او الشركات التابعه له -وفقًا لتقديره- أن العضو خالف شروط واحكام البرنامج ، فيجوز للمصرف أن يقوم فورًا بتعليق أو إنهاء توفير النقاط لذلك العضو، وفي هذه الحالة يجوز للمصرف و الشركات التابعه له أيضًا -وفقا لتقديره- أن يلغي النقاط التي استحقها العضو بالفعل
   • 5.6. لا يمكن للعميل تغيير رقم الجوال المسجل في مكافأة، وفي حال التغيير لا يمكن للعميل الدخول إلى برنامج مكافأة أو الاستفادة من النقاط.

6. أحكام أخرى للاستبدال

   • 6.1. لا يجوز تحميل مصرف الراجحي او الشركات التابعه له المسؤولية عن أي ضياع أو سرقة أو تلف أو سوء استخدام لمكافآت العضو أو القسائم الالكترونية أو استخدام لرمز المرور الخاص به دون تصريح سواء أثناء التسليم أو غير ذلك
     

   • 6.2. تستثنى كافة الشروط والضمانات الصريحة والضمنية القانونية وغيرها بخصوص حالة أي مكافآت يتم توريدها أو مناسبتها أو جودتها أو مناسبتها للغرض منها أو سلامتها لأقصى حد يجيزه النظام. إذا كانت هناك أي مسؤولية لا يمكن استثناؤها بشكل كامل فهي محدودة - متى كان ذلك جائزا - باستبدال المكافآت أو إصلاحها أو إيداع قيمتها لحساب العضو، حسب رغبة المصرف او الشركات التابعه له
     

   • 6.3. يتحمل العضو المسؤولية الكاملة بالحفاظ على رمز المرور الخاص به (OTP) للسرقة ويتعهد بعدم مشاركته مع أي شخص، ويتحمل مسؤولية فقده أو سرقته أو سوء استخدامه، كما يتحمل العضو وحده دون غيره مسؤولية أي خسائر ينتج عن استخدام رمز المرور الخاص به أو رقم هاتفه أو بريده الالكتروني دون تصريح.
     

   • 6.4. يحق للمصرف او الشركات التابعه له أن يعدّل المكافآت التي يقدمها مقابل نقاط البرنامج من وقت لآخر
     

   • 6.5. بمجرد استبدال العميل للنقاط لا يحق له أن يطلب رد تلك النقاط إلى حسابه لأي سبب أو استبدالها بمكافأة أخرى.
     

   • 6.6. يحق للمصرف او الشركات التابعه له إيقاف استبدال النقاط في حال عدم محافظة العميل على سلوك ائتماني مقبول للمصرف وفقاً ما يقدره المصرف او الشركات التابعه له
     

7. مكافآت الشركاء

   • 7.1. باختيار العميل لقسائم أو مكافآت من شريك للبرنامج فإن العميل يوافق على الشروط والأحكام الخاصة بهذا الشريك.
   • 7.2. أي حقوق قد تكون للعميل بخصوص أي مكافآت إنما هي حقوق فقط تتعلق بتوريد شريك الخدمات لتلك المكافآت، ورهنًا بهذا البند، ستخضع كافة المكافآت التي يتم توريدها إلى أي عميل بصفة حصرية لشروط وأحكام شركاء الخدمات الذين يوفرون تلك المكافآت
   • 7.3. بالنسبة للنقاط التي يتم استبدالها لدى شريك برنامج مكافاة فلا يمكن استرداد النقاط في صورة أموال.
   • 7.4. في حال كانت شروط وأحكام شريك المكافأة تسمح بذلك، يستطيع العضو استرداد النقاط المستحقة حسب الشروط والأحكام السارية لدى الشريك. في حدود قيمة النقاط المستبدلة بالشكل الذي يراه الشريك
   • 7.5. تخضع كافة المكافآت للتوافر وقيود شركاء البرنامج.و يجوز للمصرف ولشركاء البرنامج أن يحددوا من وقت لآخر فترة توافر المكافآت من عدمها في أي وقت دون إشعار . قد لا تتوافر المكافآت على منتجات المصرف  او الشركات التابعه له وخدماته في كافة الأوقات. يجوز للمصرف او الشركات التابعه له أن يسحب أو يستبدل أو يبدّل المكافآت في أي وقت دون إشعار

8. أحكام أخرى عامة

   • 8.1. تنتهي صلاحية أي نقاط لم تستعمل تلقائيّا خلال سنة واحدة (١٢ شهرًا ميلادياً) من تاريخ اكتسابها وإضافتها لحساب الولاء للعضو، وذلك إذا لم يستبدلها العميل الذي حصل عليها.
   • 8.2. قد تخضع نقاط الحملات الإعلانية لتاريخ صلاحية مختلف عن النقاط الاعتيادية حسب المعلن في الحملة.
   • 8.3. إذا تم استبدال النقاط فلا يمكن استخدامها أو استبدالها مرة أخرى.
   • 8.4. يتم عكس العملية لحساب العميل في حال تم إلغاء أي معاملة أو لم يتم إتمامها وتم حسم النقاط من حساب العميل فسوف يقوم مصرف الراجحي او الشركات التابعه له بعكس وإعادة النقاط التي تم حسمها لحساب العميل مرة أخرى
   • 8.5. يستطيع العضو إغلاق حسابه في البرنامج في أي وقت بإشعارنا بذلك. إذا تم إغلاق الحساب الخاص بأي عضو فسوف يفقد العضو حقوقه في استبدال النقاط
   • 8.6. يجوز لمصرف الراجحي او الشركات التابعه له  أن يغير هذه الشروط والأحكام. وسيتم اخطار العميل قبل اجراء أي تعديل بثلاثون يوما وبعد نشرها يتوجب على العميل قبول الشروط والأحكام الجديدة.. قد نقوم بتعليق أو إنهاء البرنامج ولكننا سنقدم إشعارًا قبل ثلاثون يومًا من قيامنا بذلك. وإذا حدث ذلك فسوف يتم تعليق أو إنهاء كافة حسابات الأعضاء.
   • 8.7. في حال تم تغيير الشروط والأحكام فإن العميل لن يستطيع استبدال النقاط أو ارسالها لعميل آخر أو استبدالها مع الشركاء او التبرع بها ما لم يوافق على الشروط والأحكام الجديدة.
   • 8.8. تخضع بعض عمليات الاستبدال للمكافآت للضريبة وفي حال كانت خاضعة للضريبة فإن مبلغ الضريبة سيكون ضمن مبلغ الاستبدال ويتحمله العميل.
   • 8.9. في حال تضرر أي عميل بفقدان نقاط ومكافآت نتيجة خطأ راجع للمصرف او الشركات التابعه له  فإنه سيتم تعويض العميل وإعادة النقاط لحسابه.
   • 8.10. لهذه الشروط والأحكام الأولوية في حالة وجود أي تعارض أو اختلاف مع أي اتصالات أخرى بما في ذلك المواد الإعلانية أو الترويجية.

9. أحكام استخدام الموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال

   • 9.1. تنص أحكام استخدام الموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال على الشروط القانونية المتعلقة باستخدام العضو للموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال ووصوله إليهما.

   • 9.2. بقبول الأحكام والشروط فإن العميل :
     

     1. (a) يقبل هذه الشروط والأحكام ويتعهد بالالتزام بكل منها
     2. (b) ويتعهد ويكفل لمصرف الراجحي و الشركات التابعه له أن هذه الأحكام ملزمة للعضو ويمكن إنفاذها ضده
     3. (c) أن العضو قد قرأ وفهم سياسة الخصوصية الخاصة بمصرف الراجحي والشركات التابعه له
   • 9.3. لا يجوز للعضو أن يقوم بصورة مباشرة أو غير مباشرة بنسخ أو إعادة إنتاج كل او أي جزء من الموقع الإلكتروني أو تطبيق الجوال بأي صورة، ويشمل ذلك على سبيل المثال، لا الحصر، تصوير أي عرض تقديمي أو أسلوب أو تنظيم. يتعين على العضو ألا يستخدم الموقع الإلكتروني ولا تطبيق الجوال إلا للأغراض المقصودة منهما ويتعين عليه ألا يستخدمهما لمصلحة أي طرف ثالث إلا وفقًا لما تنص عليه هذه الأحكام والشروط بصفة خاصة.
   • 9.4. لا يجوز للعضو استخدام الموقع الإلكتروني ولا تطبيق الجوال لنشر أو بث أو توصيل أو تقديم أو توزيع أو تخزين أو تدمير أي محتوى أو صور فوتوغرافية أو أوصاف أو رسومات أو محتوى أو مواد صوتية أو نصوص أو رسائل أو أي معلومات أخرى (ويشار إليها جميعاً بـ «المعلومات المنشورة»): (أ) بالمخالفة لأي نظام أو تشريع أو مرسوم أو لائحة سارية، (ب) فيه تشويه أو فحش أو تشهير تجاري، (ج) بطريقة فيها انتهاك لحقوق الملكية الفكرية للآخرين، (د) تحتوي على أي فيروسات أو برمجيات ضارة يراد بها إتلاف أي نظام أو بيانات أو معلومات شخصية أو التأثير فيها بشكل مضر أو اعتراضها على نحو مشبوه أو مصادرتها، (هـ) زائفة أو مضللة أو غير دقيقة على أي نحو، (و) بالمخالفة لأي سياسة للاستخدام المقبول أو أي سياسة أخرى يتم نشرها على الموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال من وقت لآخر.
   • 9.5. لا يجوز للعضو مخالفة أو محاولة مخالفة أمن الموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال أو استخدام الهندسة العكسية على أي شفرة مصدرية أو أي أسرار تجارية أخرى من الموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال ولا تفكيكها ولا محاولة اشتقاقها بأي طريقة أخرى، ويشمل ذلك على سبيل المثال، لا الحصر، أي من البرمجيات التي تمثل جزءً من الموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال أو تدخل في تكوينهما بأي طريقة. وبالإضافة إلى ذلك، لا يجوز للعضو تصدير ولا إعادة تصدير أو السماح لأي طرف ثالث بتصدير ولا إعادة تصدير الموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال بصورة مباشرة أو غير مباشرة إذا كان النظام يحظر ذلك دون الرخص والتصاريح اللازمة. يتعين على العضو الدفاع عن مصرف الراجحي و الشركات التابعه له وتعويضه دائمًا على نفقته الخاصة عن أي مطالبات أو أضرار أو مسؤوليات و/ أو مصاريف تترتب على مخالفة العضو لأي من التزامات العضو وتعهداته التي ينص عليها هذا القسم
   • 9.6. يتحمل العضو وحده دون غيره مسؤولية: (١) كافة المعلومات المنشورة التي يدخلها العضو إلى الموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال، (٢) التأكد من أن كافة المعلومات المنشورة مناسبة من حيث نبرتها ودقتها، (٣) الامتثال لكافة الأنظمة والقواعد واللوائح السارية دائمًا، (٤) الحفاظ على كافة كلمات المرور ورموز الوصول إلى الموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال والامتناع عن مشاركة تلك الكلمات و/أو الرموز مع أي طرف ثالث أو السماح له بأي طريقة أخرى باستخدام أي منها للوصول إلى الموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال
   • 9.7. أي علامات تجارية أو براءات اختراع أو حقوق طبع ونشر أو أي حقوق أخرى للملكية الفكرية يمتلكها مصرف الراجحي و الشركات التابعه له و/ أو العضو ستظل مملوكة لكل منهما دون غيرهما وفيما عدا ما تنص عليه هذه الأحكام والشروط، لا يعد أي شيء بهذه الأحكام والشروط يمنح أي حقوق في تلك الملكية الفكرية تخص أي من الطرفين للطرف الآخر. يقر العضو بموافقته على أن مورد أو موردي أي برمجيات طرف ثالث يتضمنها الموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال يمتلكون كافة الحقوق الشرعية والقانونية والمصالح في تلك البرمجيات وحيالها في كافة أنحاء العالم (وفي أي حقوق ملكية فكرية فيها) رهنًا برخصة التي يمنحها هؤلاء الموردون (إن وجدت) لبرمجيات الطرف الثالث لمصرف الراجحي او الشركات التابعه له
   • 9.8. يحق لمصرف الراجحي و الشركات التابعه له أن يعرض محتوى إعلانيًا و/أو أي محتوى آخر في المواقع التي يختارها داخل الموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال، بما في ذلك على سبيل المثال، لا الحصر، بجوار معلومات العضو المنشورة.

10. الخصوصية

    • 10.1. تشمل معلومات العميل التي يحتفظ بها المصرف او الشركات التابعه له المعلومات التي يوفرها العميل أو شريك خدمات للمصرف مثل: • الأسماء. • العناوين. • أرقام الاتصال • تاريخ الميلاد. • بيانات المعاملات بما في ذلك نقاط مصرف الراجحي و الشركات التابعه له  المستحقة ومعاملات المكافأة المتعلقة بالمصرف او الشركات التابعه له
    • 10.2. لا يجوز الإفصاح عن تلك المعلومات إلا بموجب الأنظمة واللوائح وتوجيهات مؤسسة النقد السعودي ذات الصلة.
    • 10.3. يجوز للمصرف او الشركات التابعه له استخدامها المعلومات في الحالات الآتية: • لمراسلتك بخصوص العروض الترويجية والخدمات والمنتجات والتسهيلات التي يقدمها المصرف او الشركات التابعه له ؛ • لتطوير خدمات جديدة دون الإفصاح عن تلك المعلومات لأي طرف ثالث؛ • لأغراض المحاسبة والتدقيق (بما في ذلك تدقيق الاحتيال)؛ • للتأكد من الائتمان ومنح درجات للائتمان؛ • للتسويق وأغراض أبحاث السوق؛ • بأي طريقة أخرى يصرح بها العميل من وقت لآخر؛
    • 10.4. تظل الموافقة التي يمنحها العميل سارية ما لم وإلى أن يسحبها العميل بإشعار خطي لمركز اتصالات المصرف. قد يعني سحب العميل لموافقته عدم الاستمرار في توفير خدمات معينة له.
    • 10.5. يجوز للعميل أن يحصل على صورة من معلوماته بتقديم طلب خطي وسداد التكاليف الفعلية المعقولة التي يتحملها المصرف (إن وجدت) لتوفير معلومات العميل المذكورة. يجوز للعميل أن يطلب من المصرف تصحيح أو حذف أي من معلوماته غير دقيق أو مكتمل أو محدث بدون تحمل العميل لأي تكلفة.

11. الضمان وإخلاء الذمة ومحدودية المسؤولية

    • 11.1. باستثناء ما تنص عليه هذه الأحكام والشروط صراحةً، لا يقدم مصرف الراجحي ولا التابعين له ولا أي حاملي أسهمه ولا مديريه ولا مسؤوليه ولا موظفيه ولا وكلائه ولا موردين ولا من يرخص لهم ولا من في حكمهم أي نوع من الضمانات الصريحة أو الضمنية بما في ذلك على سبيل المثال،لا الحصر (أ) ضمان إمكانية المتاجرة أو المناسبة لأي غرض معين، (ب) أن الموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال لن يكون بهما أي أخطاء، (ج) أي ضمان بخصوص الحد الأدنى لزمن عمل الموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال، (د) أي ضمان بخصوص النتائج التي قد يحصل عليها العضو بقبوله هذه الأحكام والشروط و/ أو استخدامه للموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال. يتعهد العضو ويقر بأن الموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال يتم ترخيصهما و/ أو توفيرهما بموجب هذه الأحكام والشروط «كما هما». بالإضافة إلى ذلك، يقر العضو بموجبه ويقر بموافقته على ما يلي:
    • 1. (a) أن مصرف الراجحي و الشركات التابعه له لن تتحمل أي مسؤولية عن أي إجراءات يتخذها أي طرف آخر يستخدم الموقع الإلكتروني وتطبيق الجوال أو يطلع على أي من معلومات العضو المنشورة،

12. الإنهاء

    • 12.1. يجوز لمصرف الراجحي او الشركات التابعه له إنهاء برنامج المكافأة في أي وقت ولأي سبب وسيتم اخطار العميل بذلك ويبقى للعميل احقية استخدام نقاطه خلال المدة المذكورة في اشعار الانهاء.

      12.2. تظل هذه الأحكام والشروط سارية ونافذة بشكل كامل ما لم وإلى أن ينهيها مصرف الراجحي او الشركات التابعه له. دون تقييد عمومية ما تقدم، يجوز إنهاء هذه الاتفاقية إذا خالف العميل أي حكم من أحكامها أو استخدم برنامج المكافأة لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به أو استخدم برنامج المكافأة بطريقة تخالف هذه الأحكام والشروط.

13. لا أطراف ثالثة مستفيدة

    • 13.1. هذه الاتفاقية إنما هي لمنفعة الطرفين وخلفائهما ومن يجوز لهما التنازل لهم عنها ولا تمنح أي حقوق أو تعويضات لأي شخص أو كيان آخر.

14. استقلال الأحكام

    • 14.1. إذا حكمت أي محكمة أو جهة تحكيم أخرى مختصة بأن أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية لا يمكن إنفاذه فسوف يتم إنفاذ ذلك الحكم لأقصى حد يجيزه النظام الساري وتظل باقي الأحكام سارية ونافذة بشكل كامل.

15. القوة القاهرة

    • 15.1. لا يتحمل أي من الطرفين أي مسؤولية أمام الطرف الآخر إذا حال بين ذلك الطرف وبين أداء التزاماته بموجب هذه الاتفاقية (باستثناء التزاماته بسداد الرسوم) أي سبب لا سلطان لذلك الطرف عليه، بما في ذلك دون حصر القضاء والقدر والحريق والفيضانات والانفجارات والإرهاب والحرب والحصار والتشريعات الحكومية والسلطة المدنية أو العسكرية وتصرفات الشركات الناقلة أو الشركات المرسلة أو المزودين أو امتناعهم عن التصرف وأفعال التخريب المتعمدة والقرصنة. يتم تمديد مدة أداء الطرف المتأثر بالقوة القاهرة بما يعادل مدة عجزه عن الأداء أو تأخره فيه نتيجة لتلك القوة القاهرة، باستثناء أنك ليس لك عذر في عدم سداد المبالغ المستحقة عليك لمصرف الراجحي او الشركات التابعه له  والتي تم توفيرها لك قبل وجود تلك القوة القاهرة.

16. الاختصاص القانوني والقضائي

    • 16.1. يتعين على كل طرف الامتثال لكافة الأنظمة واللوائح السعودية التي تتعلق بأداء هذه الاتفاقية.

    • 16.2. تخضع هذه الأحكام والشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسر وفقًا لتلك الأنظمة، ويقر الطرفان بإذعانهما للاختصاص الحصري للمحاكم السعودية في مدينة الرياض في حالة نشوب أي نزاعات بينهما.

17. شمولية الشروط والأحكام

    • 16.2. تخضع هذه الأحكام والشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسر وفقًا لتلك الأنظمة، ويقر الطرفان بإذعانهما للاختصاص الحصري للمحاكم السعودية في مدينة الرياض في حالة نشوب أي نزاعات بينهما.